ENTREVISTA Y CUESTIONARIO
por Ana Barros
1. CARACTERÍSTICAS
1.1. Los datos que se obtengan por este método van a estar afectados por factores psicosociales del entrevistador, del entrevistado y del contexto en el que se da la entrevista.
1.2. La relación entre entrevistador y entrevistado será de gran importancia en los resultados que se quieren esperar de esta.
1.3. Las expectativas que se tengan van a influir determinantemente en ambas partes.
1.4. Las imágenes que se formen del entrevistador con el entrevistado también tendrá efectos dentro de la propia entrevista.
1.5. Es necesario contar con una pauta mínima para llegar a una semiestructuración de la entrevista.
2. LA OBSERVACIÓN
2.1. • La observación hace uso de esquemas de distinción que le permiten configurar lo observado. • Los modelos de análisis organizacional constituyen esquemas de distinción y así permiten configurar la organización observada. • Esta técnica requiere de pautas minuciosas que guíen el proceso y permitan evitar introducir inadvertidamente factores que inhiban la observación o la distorsionen.
3. LA ENTREVISTA
3.1. Esta técnica consiste en una conversación que el entrevistador sostiene con un miembro de la organización que se pretende diagnosticar.
4. Condiciones de la entrevista
4.1. • Es necesario que la entrevista se desarrolle en un ambiente apropiado. • El entrevistador debe procurar que el clima de la entrevista sea cordial exento de amenazas. • Es indispensable que el entrevistador este convencido de la importancia de la entrevista y que sepa positivamente que sus resultados no afectaran de manera negativa al entrevistado. • Es conveniente mostrar al entrevistado una actitud interesada en sus opiniones. • El entrevistador debe manifestar al entrevistado cuales son los objetivos de la entrevista, exponer con claridad el fin del estudio diagnostico, solicitando su colaboración. • Conseguir que el entrevistado desarrolle algún grado de interés por contestar las preguntas que le serán dirigidas. • La entrevista debe ser conducida en un lenguaje adecuado al nivel educacional del entrevistado.
5. Curso de la entrevista
5.1. • Rapport se construye a través de la explicación inicial que el entrevistador hace acerca de la investigación. • Fase de preguntas generales, con la finalidad que el entrevistado dirija el interrogatorio de acuerdo a su respuesta. • Fase de preguntas especificas que permitirán al entrevistado exponer sus opiniones detalladamente. • Tiempo que ocupa debe dedicarle exclusivamente a conversar sobre temas de la entrevista, y procurar que el clima de la entrevista sea fluido. • Al finalizar la entrevista, el entrevistador puede volver en forma breve sobre aquellos temas que no quedaron claros.
6. El cuestionario
6.1. • Es un Instrumento de recopilación masiva de información. • Elaborado cuando se tiene suficiente información acerca de la organización. • Construido según los objetivos del diagnóstico.
6.1.1. Contiene
6.1.1.1. Preguntas abiertas: permiten estructurar respuestas libremente
6.1.1.2. Preguntas cerradas: respuestas de alternativas definidas
7. La prueba del cuestionario
7.1. Consiste en aplicar el cuestionario a un grupo reducido de personas.
7.2. Para conocer
7.2.1. • Si las preguntas están bien formuladas • Si la información recogida tendrá la utilidad que se espera • La relación entre preguntas abiertas y cerradas. • Deben ser precisas en lenguaje y contenido.
8. El seminario diagnóstico
8.1. Técnica grupal utilizada con frecuencia en el diagnóstico organizacional. Consiste en la realización de un seminario de larga duración uno o dos días, con un número elevado de participantes entre treinta o cuarenta, elegidos por sectores de la organización.
8.2. Desarrollo del seminario diagnóstico
8.2.1. En el desarrollo de un seminario diagnóstico se alternan dinámicas grupales con trabajos de grupo y exposiciones de plenarias. 1. Se debe iniciar con una breve charla introductoria. 2. Realizar una dinámica que mejore el ambiente. 3. Después de romper el hielo, se separa a los participantes en grupos pequeños de cinco o seis personas. 4. Los grupos son enfrentados a una tarea común de reflexión. 5. Una vez terminado el trabajo se debe presentar las conclusiones de cada grupo en una plenaria. 6. Se recomienda que todos los trabajos sean compartidos, 7. Después se realiza una sesión de alto dinamismo, la cual debe motivar a los participantes. 8. Este trabajo también se realiza en grupos pequeños con el fin de que todos los miembros pueden aportar ideas u opiniones. 9. Por último el trabajo puede concluir con un listado de las problemáticas que han surgido en el seminario.