1. CANAL FÍSICO
1.1. Etapa 1
1.1.1. Atención
1.1.1.1. Hay que brindar a las personas algún conocimiento sobre el producto o servicio
1.2. Etapa 2
1.2.1. Interés
1.2.1.1. El mensaje brindado en la etapa atención es tomado en cuenta. Los clientes piensan al respecto, y podrían reflexionar
1.3. Etapa 3
1.3.1. Decisión
1.3.1.1. Donde la reflexión puede ser más contundente
1.4. Etapa 4
1.4.1. Acción
1.4.1.1. El cliente decide comprar, para eso visita la tienda, abre la página web o llama al celular de contacto con la intención de hacer el pedido o la compra.
2. CANAL WEB
2.1. Paso 1
2.1.1. Adquisición
2.1.1.1. El esfuerzo de captación debe poner el foco en atraer a tantos clientes como sea posible a la página web.
2.2. Paso 2
2.2.1. Activación de clientes
2.2.1.1. El cliente muestra interés a través de una descarga o prueba gratuita, solicitando más información o una compra.