1. sistema de gestion destacados
1.1. La calidad, el medio ambiente , la salud y seguridad en el trabajo y el sistema de gestión energética.
2. Etapas de la calidad
2.1. PRIMERA ETAPA
2.1.1. se consideraba a la calidad como la conformidad con las especificaciones. En la década de los cincuenta existía un aumento de la demanda, bajo la filosofía de quien más produce más vende.
2.1.2. En los años sesenta la realidad era otra. Se produjo una saturación de los mercados y el cliente comenzó a considerar el precio como elemento primordial , Esta etapa centró la atención en la calidad del proceso de fabricación y se caracterizó por el uso de herramientas estadísticas para la prevención de errores o defectos
2.2. SEGUNDA ETAPA
2.2.1. En esta etapa el objetivo primordial era el control mediante el desarrollo de todo un herramental estadístico encaminado a reducir la inspección.
2.3. TERCERA ETAPA
2.3.1. Se caracterizó por extender la calidad a todo el ciclo de vida del producto.
2.3.1.1. Aquí la responsabilidad recae en todos los departamentos y áreas de la organización, los cuales trabajan en la coordinación de las actividades, en el diseño de programas y sistemas que permiten la planificación y medición de la calidad.
3. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
3.1. Existen varios principios básicos, en los que se basa todo sistema de gestión de la calidad, estos son: el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, la mejora, la toma de decisiones basada en la evidencia, y la gestión de las relaciones
4. TODAS LAS DEFINICIONES :Se puede decir que la CALIDAD esta estrechamente relacionadas a todas las esferas y actividades económicas de la sociedad
5. Algunos Autores que han aportado sus consideraciones acerca de la calidad
5.1. Cada autor realizo sus aportaciones a función del momento histórico que vivieron y en el que se desarrollaron
5.1.1. J.M JURAN (1993)
5.1.1.1. QUE AFIRMO
5.1.1.1.1. La calidad es la adecuación para un uso que satisfaga las necesidades del cliente
5.1.1.2. INDICO LA TRILOGÍA O LOS TRES PILARES DE LA CALIDAD
5.1.1.2.1. tuvo su basamento en tres aspectos fundamentales:la planificación de la calidad,el control y la mejora.
5.1.2. EDWARDS DEMINGS (1982)
5.1.2.1. QUE CONTRIBUYO
5.1.2.1.1. Entre numerosas contribuciones se encuentra el concepto de VARIABILIDAD.
5.1.3. PHILIP CROSBY(1979)
5.1.3.1. QUE CONTRIBUYO
5.1.3.1.1. En sus contribuciones se orientan a considerar al sistema de calidad en función de la prevención de cero errores y ceros defectos.
5.1.3.2. EN SU OBRA LA CALIDAD NO CUESTA
5.1.3.2.1. La define como el cumplimiento de las especificaciones o requisitos. hace referencia al control de la calidad,entendido como la inspección de las características de los productos.
5.1.4. ARMAD FEIGENBAUM(1990)
5.1.4.1. QUE AFIRMO
5.1.4.1.1. Refuerza la idea introducida por JURAN de que la calidad no se puede concretar controlando solo el proceso de fabricación, si no que áreas como finanzas ,ventas y marketing tienen una contribución importante.
5.1.5. KAORU ISHIKAWA (1988)
5.1.5.1. QUE CONTRIBUYO
5.1.5.2. Se destacó, además, por el desarrollo de todo un herramental básico para el control estadístico de la calidad, las llamadas siete herramientas básicas
5.1.5.2.1. COMO DEFINE LA CALIDAD
6. IMPACTO ECONOMICO
6.1. Presenta impacto económico significativo ya que se manifiesta precisamente en la armonizacion de los criterios en cuanto a responsabilidad,organización,medición y seguimiento de los procesos
6.2. La calidad impacta todos los niveles de las organizaciones con la mejora continua de su desempeño garantizando la eficacia,la eficiencia y la reducción de los costos.
7. LA NORMA ISO 9000 (2005)
7.1. son aquellas características permanentes que deben cumplir con las necesidades o expectativas de clientes y demás partes interesadas. es la definición más utilizada actualmente
7.1.1. La palabra requisito. se refiere a los requisitos de un producto, proceso, sistema, o cliente, entre otros.