NORMA ISO 9001:2015

1. OPERACIÓN

1.1. 8.1 PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL

1.2. 8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.2.1. 8.2.1 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

1.2.1.1. 8.2.2 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.2.1.1.1. 8.2.3 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS

1.3. 8.3 DISEÑO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.3.1. PLANIFICACION, ENTRADAS, CONTROLES, SALIDAS Y CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO

1.4. 8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS SUMINISTRADOS

1.4.1. TIPO Y ALCANCE DE CONTROL

1.4.1.1. INFORMACIÓN PARA LOS PROVEEDORES EXTERNOS

1.5. 8.5 PRODUCCIÓN Y PROVISIÓN DEL SERVICIO

1.5.1. 8.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PROVISIÓN DEL SERVICIO

1.5.1.1. 8.5.2 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD

1.5.1.1.1. 8.5.3 PROPIEDAD PERTENECIENTE A LOS CLIENTES O PROVEEDORES EXTERNOS

1.6. 8.6 LIBERACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

1.7. 8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES

2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

2.1. 9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

2.1.1. - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - ANÁLISIS Y EVALUACIÓN

2.2. 9.2 AUDITORÍA INTERNA

2.3. 9.3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

3. MEJORA

3.1. NO CONFORMIDAD ACCIÓN CORRECTIVA

3.2. MEJORA CONTINUA

4. OBJETO Y CAMPO DE ACCIÓN

4.1. A) DEMOSTRAR LA CAPACIDAD

4.1.1. B)AUMENTAR SASTIFACCION DEL CLIENTE

5. REFERENCIAS NORMATIVAS

5.1. ISO 9000:2015

6. TERMINOS Y DEFINICIONES

7. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN

7.1. 4.1 ORGANIZACIÓN Y SU CONTEXTO 4.2 NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS.

7.1.1. 4.3 DETERMINACIÓN Y ALCANCE. 4.4 SGC Y SUS PROCESOS

8. LIDERAZGO

8.1. 5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO

8.1.1. 5.2 POLÍTICAS

8.1.1.1. 5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES, Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACION

9. PLANIFICACIÓN

9.1. 6.1 ACCIONES PARA ABORDAR LOS RIESGOS Y OPORTUNIDADES

9.1.1. 6.2 OBJETIVOS DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN

9.1.1.1. 6.3 PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE CAMBIOS

10. APOYO

10.1. 7.1 RECURSOS

10.1.1. 7.1.1 GENERALIDADES

10.1.1.1. 7.1.2 PERSONAS

10.1.1.1.1. 7.1.3 INFRAESTRUCTURA

10.2. 7.2 COMPETENCIA

10.3. 7.3 TOMA DE CONCIENCIA

10.4. 7.4 COMUNICACION

10.4.1. COMUNICACIÓN INTERNA

10.4.1.1. COMUNICACION EXTERNA Y REPORTE

10.5. 7.5 INFORMACIÓN DOCUMENTADA

10.5.1. CONTROL DE LA INFORMACIÓN DOCUMENTADA