1. Marketing
1.1. Es la actividad o grupo de entidades y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general
1.2. Se comercializan: bienes, servicios, eventos, experiencias, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.
1.2.1. Tipos de demanda: 1. Demanda negativa 2. Demanda inexistente 3. Demanda latente 4. Demanda decreciente 5. Demanda irregular 6. Demanda completa 7. Demanda excesiva 8. Demanda malsana
1.3. Mercados Abarca varias agrupaciones de clientes.
1.3.1. Mercados potenciales 1. Mercado de consumidores 2. Mercados industriales 3. Mercados globales 4. Mercados no lucrativos 5. Cibermercado y metamercado
1.4. 1. Necesidades: son requerimientos humanos básicos.
1.5. 2. Deseos: se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacer la necesidad.
1.6. 3. Demandas: son deseos de un producto especifico respaldadas por la capacidad de pago.
1.7. Mercados meta, posicionamiento y segmentación
1.8. Mezcla de marketing
1.8.1. Producto
1.8.2. Precio
1.8.3. Plaza
1.8.4. Promoción
1.9. Tipos de marketing
1.9.1. Marketing holistico: se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias.
1.9.2. Marketing interno: consiste en la tarea de contratar, capacitar y motivar a los empleados.
1.9.3. Marketing de relaciones: es la construcción de relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa.
1.9.4. Marketing integrado: establece programas para crear, comunicar y entregar valor a los clientes.
2. Estrategias y planes de marketing
2.1. Cadena de valor: Herramienta para identificar varias maneras de crear más valor para el cliente
2.1.1. Competencias centrales
2.1.2. La planeación estratégica
2.2. Planificación estretegica corporativa y divisional
2.2.1. Misión corporativa
2.2.2. Unidades estrategicas de negocio
2.2.3. Asignación de recursos
2.2.4. Evaluación de las oportunidades de crecimiento
2.2.5. Organización y cultura organizacional
2.2.6. Innovación de marketing
2.3. Planificación estratégica de las unidades de negocio
2.3.1. -Misión de negocio -Análisis FODA -Formulación de metas -Formulación estrategica
2.4. Lista de verificación para llevar a cabo análisis de fortalezas y debilidades
2.4.1. Formulación e implementación de programas
2.4.2. Control y retroalimentación
2.5. Criterios para la creación de planes de marketing
2.5.1. El rol de la investigación
2.5.2. El rol de las relaciones
2.5.3. Del plan de marketing a la acción de marketing