1. CRITERIOS PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.1. CONOCER LA TIPOLOGÍA DE CONFLICTOS PERMITE
1.1.1. DESCUBRIR LA CAUSA BASICA DE LA CONDUCTA CONFLICTIVA
1.1.2. IDENTIFICAR INCOMPATIBILIDAD DE INTERESES Y EL PROBLEMA RECEPTIVO DE LOS INVOLUCRADOS
1.2. ORIENTACIÓN PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.2.1. INTERESES: RECONCILIAR Y ESTABLECER LA NEGOCIACIÓN
1.2.2. EL DERECHO: PARA ADAPTAR EL CONFLICTO A LAS NORMAS Y COSTUMBRES
1.2.3. EL PODER
1.2.3.1. COERCITIVO
2. MECANISMOS O ESTRATEGIAS DE SOLUCION DE CONFLICTOS
2.1. CATEGORÍAS PARA RESOLVER UN CONFLICTO: AUTODEFENSA O AUTOTUTELA, AUTOCOMPOSICIÓN Y HETEROCOMPOSICIÓN
2.1.1. ENFOQUE EN LA AUTOCOMPOSICIÓN: MECANISMO DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
2.1.1.1. NEGOCIACIÓN
2.1.1.2. MEDIACIÓN
2.1.1.3. CONCILIACIÓN
3. TEORÍA DEL CONFLICTO
3.1. CONFLICTO
3.1.1. PROCESO NATURAL Y NECESARIO EN TODA SOCIEDAD HUMANA
3.1.1.1. MANIFESTACIÓN DE DIFERENCIAS ENTRE DOS PARTES
3.1.1.2. PROBLEMA O CONFRONTACIÓN
3.1.1.3. DIFERENCIA E INCOMPATIBILIDAD ENTRE DESEOS OPUESTOS: GENERA FRUSTRACIÓN
3.1.1.4. PROCESO SOCIAL DE ENFRENTAMIENTO ENTRE DOS PARTES POR DIFERIR EN SUS METAS, PENSAMIENTOS O INTERESES
4. FASES DEL CONFLICTO
4.1. CONFLICTO
4.1.1. AGENTE POSITIVO DE CAMBIO Y TRANSFORMACIÓN SOCIAL
4.1.1.1. SURGE UN MOTIVO DE PROBLEMA
4.1.1.2. GESTACIÓN DEL CONFLICTO
4.1.1.3. ESTALLIDO DE CONFLICTO
4.1.1.4. ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN
4.1.1.4.1. SOLUCIÓN DEL CONFLICTO