1. 2.APLICACIÓN: Es que se lleve a cabo en mutuo acuerdo el servicio de transporte.
2. El transporte de Pasajeros y equipaje prestado por Aerovías del Continente Americano S.A. AVIANCA o las aerolíneas que operan bajo la marca AVIANCA, se encuentra sujeto a los siguientes términos y condiciones, en adición a los términos y condiciones impresas en cualquier tiquete, cubierta de tiquete o tiquete electrónico. Al comprar un boleto o aceptar el transporte, el Pasajero acepta estas disposiciones.
3. 1.DEFINICIÓN: Es un contrato de prestación de servicios de transporte aéreo entre una aerolínea y un pasajero.
4. 3. SEGURIDAD AEROPORTUARIA:El contrato está sujeto a leyes reglamentos y normas y directivas de seguridad, control de equipaje, control de pasajeros, negación al transporte.
5. 4.RESERVAS Y CALL CENTER: Tramite de reserva,cambio en las reservas, formas de pago, uso de la información personal, cambios operacionales, suministrar información a las autoridades.
6. 5.SERVICIOS ESPECIALES: Transportes de niños, menores sin acompañar,transporte para pasajeros enfermos, pasajeros en condición de discapacidad, mujeres en estado de embarazo, transporte de animales, pasajeros no admitidos reportados y reos.
7. 6.BOLETOS:Condiciones del contrato, periodo de validez del boleto, reembolsos.
8. 7.TARIFAS Y OTROS CARGOS: Tarifas, otros cargos, sobrecargos.
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10. 8.EQUIPAJE: Condiciones de aceptación de equipaje, equipaje no reclamado, franquicia de equipaje, equipaje de mano, elementos no permitidos, elementos de valor y recibo de equipaje entrega del equipaje.
11. 9.EMBARQUE: Atención en mostrador y formalidades administrativas.
12. 10.SOBREVENTA: Compensación en caso de sobreventa, solicitud de voluntarios, prioridad en el abordaje, límite de responsabilidad.
13. 11.CONDUCTA A BORDO: Artículos de uso prohibido, artículos de uso restringido, artículos de uso permitido, acciones contra la seguridad.
14. 12. VUELOS CANCELADOS, DEMORADOS Y CAMBIOS OPERACIONALES: Políticas.
15. 15.ASPECTOS JURÍDICOS DE LA RESPONSABILIDAD CIVIL:Régimen de la responsabilidad, aviso de limitaciones de responsabilidad, la aerolínea podrá suministrar información a los limites aplicables a su viaje
16. 13.SERVICOS A BORDO: General y politicas.
17. 14.ACUERDOS COMERCIALES: Código compartido, acuerdo en interlinea, conexiones.
