1. CLIENTE EXTERNO
1.1. Personas del comun.
2. CLIENTES
2.1. Personas que acceden a un producto o servicio a partir de un pago.
3. CLASIFICACION DE CLIENTES.
3.1. MEDIO
3.1.1. Valor agregado para satisfacer su necesidad
3.2. AUTORIDAD
3.2.1. Momento en cuanto el cliente se pone en contacto.
3.3. NECESIDAD
3.3.1. Expectativa de un cliente para conseguir un bien o servicio.
4. CLIENTE INTERNO
4.1. Personal que se encuentra dentro de una empresa.
5. TIPOS DE CLIENTES
5.1. Negociador
5.1.1. Quiere conseguir más beneficios
5.1.1.1. Buscar alternativas para no exceder tu capacidad de negociacion.
5.2. Potenciales.
5.2.1. Es aquel que puede convertirse en comprador de tus productos.
5.2.1.1. Ser explícito en lo que estás ofreciendo.
5.3. Habladores
5.3.1. Puede hacerte perder el tiempo
5.3.1.1. Ser amable y sutil para terminar la conversación sin ser maleducado.
5.4. Educado.
5.4.1. Plantea sus quejas y dudas con amabilidad, te permitirá resolver sus dudas e inquietudes.
5.4.1.1. Se necesita tratarlo con la misma educación y elegancia posible.
5.5. Fieles.
5.5.1. Siempre compra en tu negocio porque le gusta cómo lo atienden.
5.5.1.1. Siempre debe ser atendido por la misma persona que conoce sus gustos y necedides.
5.6. Impaciente.
5.6.1. Quiere ser atendido enseguida, persona de caracter fuerte.
5.6.1.1. Comentarle que pronto será atendido y tener mano dura para decírselo.
5.7. Ligon
5.7.1. Agota todos sus recursos por las páginas web y sale a explorar nuevas apcciones.
5.7.1.1. Ser muy profesional.
5.8. Agresivo
5.8.1. Cliente que se queja y amenaza por todo.
5.8.1.1. Atenderlo con amabilidad para que el cliente suavice su tono de voz y puedas plasmar su inquietud.