1. Teoría de los Stakeholders
1.1. Análisis exhaustivo de las relaciones que existen entre una empresa y sus grupos de interés que pueden afectar o ser afectados por su operación.
2. Pirámide de Carroll
2.1. Responsabilidad Económica
2.2. Responsabilidad Legal
2.3. Responsabilidad Ética
2.4. Responsabilidad Filantrópica
3. Teoría de la legitimación y contrato social
3.1. Establece obligaciones y derechos mutuos (empresa y sociedad) y que dotan de legitimidad a la empresa para operar la sociedad.
4. Enfoque ético de la responsabilidad social
4.1. La ética es parte de la responsabilidad social siendo muy importante establecer un diálogo con los grupos de interés afectados, considerando sus expectativas legítimas.
5. Gestión de las relaciones con los stakeholders
5.1. Relaciones Públicas
5.1.1. Modelos de Gruning y Hunt
5.1.1.1. Agente de Prensa
5.1.1.2. Información Pública
5.1.1.3. Asimétrico Bidireccional
5.1.1.4. Simétrico Bidireccional
5.1.1.4.1. Equilibra los intereses de las organizaciones con sus públicos,
5.1.2. Modelo de motivación mixta
5.1.2.1. En este modelo es importante encontrar una zona de entendimiento mutuo, para que ninguna de las partes renuncie a sus intereses en beneficio del otro
5.1.3. Teoría dialógica
5.1.3.1. El diálogo debe presentar características de: mutualidad, proximidad, empatía, riesgo y compromiso
5.1.4. Teoría situacional de los públicos
5.1.4.1. Reconocimiento del problema
5.1.4.2. Reconocimiento de las restricciones
5.1.4.3. Nivel de implicación
5.1.4.4. Públicos: activo, consciente, activo, latente, no público
6. Crear una imagen positiva que genere lealtad, confianza y buena reputación en sus grupos de interés
6.1. Gestión estratégica del manejo de conflictos y crisis
6.1.1. Transparencia y rendición de cuentas