1. Dimensões
1.1. 8
1.1.1. Qualidade Percebida
1.1.1.1. Reputação
1.1.2. Assistência Técnica
1.1.2.1. Reparo
1.1.3. Desempenho
1.1.3.1. Função
1.1.4. Características
1.1.4.1. Funções suplementares
1.1.5. Confiabilidade
1.1.5.1. Falhas
1.1.6. Durabilidade
1.1.6.1. Duração
1.1.7. Conformidade
1.1.7.1. Especificações
1.1.8. Estética
1.1.8.1. Sensações
1.2. Objetivos
1.2.1. Priorização do que será ofertado
1.2.2. Análise da qualidade dos concorretnes
1.2.3. Satisfação do consumidor
2. Enfoques
2.1. Transcedental
2.1.1. Excelência nata
2.1.2. Uso
2.2. Baseado no Produto
2.2.1. Conjunto de Características
2.2.2. Produto
2.3. Baseado no Usuário
2.3.1. Conjunto de Características
2.3.2. Usuário
2.4. Baseado na Fabricação
2.4.1. Especificações
2.4.2. Produto
2.5. Baseado no Valor
2.5.1. Conjunto de Características
2.5.2. Custo compatível a venda
3. Definições
3.1. Essência
3.2. Aspectos Sensíveis
3.3. Distinção
3.3.1. Pessoal
3.3.1.1. Individual
3.3.1.2. Coletiva
3.3.2. Características
3.3.2.1. Objetivas
3.3.2.2. Subjetivas
3.4. Excelência
4. Consumidores
4.1. Custo x Características específicas
4.2. Necessidade x Expectativa
4.2.1. Satisfação
4.2.1.1. Ausência de defeitos
4.2.1.2. Mínima Tolerância