1. Back of the House Términos que se utilizan entre el personal del hotel.
1.1. Gerencias
1.1.1. Division Cuartos
1.1.1.1. Reservaciónes
1.1.1.1.1. Back to back Este término en el área de reservaciónes significa que hay saturación de llamadas.
1.1.1.1.2. Rate w/n tax Es la tarifa de la habitación sin impuestos.
1.1.1.1.3. Non-refundable/No Reembolsable. Esto significa que pasé lo qué pasé, no vas a tener opción de que te devuelvan el dinero, (Suele ser mas económico)
1.1.1.1.4. Refundable/Reembolsable. Esto significa que tienes la posibilidad de cancelar tu reserva y que te devuelvan el dinero. (Siempre y cuándo sea dentro de la política de cancelación.)
1.1.1.1.5. Prepay/Prepago Tal y como el nombre lo dice, esto es cuando pagas tu habitación en el momento de reservar. Este puede ser reembolsable o no rembolsable. (En Marriott esta opcion solo se puede cancelar dento de 24 hrs después de hacer su reserva)
1.1.1.1.6. OTA/ Online Travel Agency Son las reservas echas en internet. (Booking, expidia, Priceline etc.)
1.1.1.1.7. 3rd Party Booking Son todas las reservas que no fueron echas por medio de el hotel directo (llamada, correo o pag. oficial del hotel).
1.1.1.2. Recepción
1.1.1.2.1. Back to back Este término en el area de recepción significa que hay mucha gente esperando para ser atendida en recepción.
1.1.1.2.2. Check in Es el término que se utiliza para la llegada de los huéspedes.
1.1.1.2.3. Check out Es el término que se utiliza para la salida de los huéspedes.
1.1.1.2.4. Walk in Es la manera en la que le llaman al huésped que llega al hotel sin reservación.
1.1.1.2.5. No Show Es para decir que el huésped reservó y garantizo su habitación, pero no llegó.
1.1.1.2.6. Shuttle Es el servicio de transporte por parte del hotel. Este puede ser gratuito o con pago. Suele ser para el aeropuerto o lugares locales famosos.
1.1.1.2.7. Complemintary/Complementario Es la manera de decir que el producto o el servicio es completamente gratuito.
1.1.1.3. Ama de Llaves
1.1.1.3.1. Back to back Este término en el area de ama de Llaves significa que la mayoría de los cuatros tienen check out y check in el mismo dia, y la mucama solo tiene unas pocas horas para limpiar.
1.1.1.3.2. Amenities Productos gratuitos que te da el hotel, botellas de shampoo, agua, jabón etc.
1.1.1.3.3. Lost & Found Son las cosas que se les olvida a los huéspedes en cualquier área del hotel.
1.1.1.3.4. DND/NM Son los cuatros que no se limpiaron ya que el huésped puso el letrero de No Molestar.
2. Por Paulina Abayd Nuñez Ortega
3. Front of the House Términos que se utilizan con el huésped.
3.1. Habitación
3.1.1. Tipo de habitación
3.1.1.1. Guest Room Es de las habitaciones más basicas.
3.1.1.1.1. Single SGL Una habitación asignada a una persona. Suele tener una sola cama.
3.1.1.1.2. Doble/Double DBL Una habitación asignada a dos personas. Puede tener una o más camas.
3.1.1.1.3. Triple TPL Una habitación asignada a tres personas. Puede tener dos o más camas.
3.1.1.1.4. Cuatriple CPL Una sala asignada a cuatro personas. Puede tener dos o más camas.
3.1.1.2. Large Room Es de las habitaciones basicas pero mas amplia que la anterior.
3.1.1.2.1. Single SGL Una habitación asignada a una persona. Suele tener una sola cama.
3.1.1.2.2. Doble/Double DBL Una habitación asignada a dos personas. Puede tener una o más camas.
3.1.1.2.3. Triple TPL Una habitación asignada a tres personas. Puede tener dos o más camas.
3.1.1.2.4. Cuatriple CPL Una sala asignada a cuatro personas. Puede tener dos o más camas.
3.1.1.3. Deluxe Room Es una habitación más lujosa
3.1.1.3.1. Single SGL Una habitación asignada a una persona. Suele tener una sola cama.
3.1.1.3.2. Doble/Double DBL Una habitación asignada a dos personas. Puede tener una o más camas.
3.1.1.3.3. Triple TPL Una habitación asignada a tres personas. Puede tener dos o más camas.
3.1.1.3.4. Cuatriple CPL Una sala asignada a cuatro personas. Puede tener dos o más camas.
3.1.1.4. Sudio Suite Una habitación con una cama, un sofá que se puede convertir en una cama. También puede tener una cama adicional y un escritorio amplio para trabajar.
3.1.1.4.1. Single SGL Una habitación asignada a una persona. Suele tener una sola cama.
3.1.1.4.2. Doble/Double DBL Una habitación asignada a dos personas. Puede tener una o más camas.
3.1.1.4.3. Triple TPL Una habitación asignada a tres personas. Puede tener dos o más camas.
3.1.1.5. Junior Suite JRS Una habitación individual con una o mas camas y una sala de estar.
3.1.1.5.1. Single SGL Una habitación asignada a una persona. Suele tener una sola cama.
3.1.1.5.2. Doble/Double DBL Una habitación asignada a dos personas. Puede tener una o más camas.
3.1.1.6. Hospitality Suite HPS Un salón o sala de estar conectada a uno o más dormitorios.
3.1.1.6.1. 1 Bedroom Un dormitorio asignado a dos personas. Puede tener una o más camas. Suele estar conectado a una sala de estar.
3.1.1.6.2. 2 Bedroom Dos dormitorios asignados a 3 o 4 personas. Puede tener una o dos camas en cada dormitorio. Suele estar conectado a una sala de estar.
3.1.1.7. Presidential Suite PTS Un salón o sala de estar conectada a uno o más dormitorios. Mas amplia que el HPS.
3.1.1.7.1. 1 Bedroom Un dormitorio asignado a dos personas. Puede tener una o más camas. Suele estar conectado a una sala de estar.
3.1.1.7.2. 2 Bedroom Dos dormitorios asignados a 3 o 4 personas. Puede tener una o dos camas en cada dormitorio. Suele estar conectado a una sala de estar.
3.1.1.7.3. 3 Bedroom Tres dormitorios asignados a 4 o 6 personas. Puede tener una o dos camas en cada dormitorio. Suele estar conectado a una sala de estar.
3.1.1.8. Mobility Accessible Room Puede ser cualquier tipo de habitacion. La diferencia es que esta adaptada para personas con discapacidades motrices (silla de ruedas).
3.1.1.8.1. Roll in Shower Este es el baño con agaraderas o los que son amplios para poder meter la silla de ruedas.
3.1.1.9. Hearing Accessible Room Puede ser cualquier tipo de habitacion. La diferencia es que esta adaptada para personas con discapacidades auditivas.
3.1.2. Tipo de cama
3.1.2.1. Individual/Single Está cama mide un aproximado de 90 cm. o una de 135 cm.
3.1.2.2. Matrimonial/Doble Está cama mide aproximadamente 135cm.
3.1.2.3. Queen Está cama mide aproximadamente 1.50cm.
3.1.2.4. King Esta es la cama mas grande y mide aproximadamente 200cm. x 200cm.
3.2. Areas del Hotel
3.2.1. Lobby Es el area de espera del hotel. Normalmente ubicado en recepcion.
3.2.1.1. Counter Es el mueble en dónde se encuentran las recepcionistas.
3.2.2. Lounge Es el area de comida para los miembros del hotel. Normalmente tiene un costo extra para poder entrar.
3.2.3. On-Site Es el termino que se utiliza para decir que se encuentra dentro del hotel. Ej. El restaurante esta en el lobby (el restaurante esta on-site.)
3.2.4. Off-Site Es el termino que se utiliza para decir que NO encuentra dentro del hotel. Ej. El estacionamiento esta a una cuadra del hotel. (el estacionamiento esta off-site.)
3.2.5. Wet-Bar Es el bar que se encuentra dentro de la picina.
3.2.6. Whirlpool Es un tipo jacuzzi pero más pequeño.