Gestión de calidad

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Gestión de calidad por Mind Map: Gestión de calidad

1. Necesidades del cliente

1.1. Los sistemas de calidad están orientados a 3 ejes:

1.1.1. Enfoque a procesos

1.1.2. Satisfacción de los clientes

1.1.3. Mejora continua

2. Modelo de comunicacion

2.1. La comunicación en la investigación de las necesidades de los clientes y sus procesos de transmisión

2.1.1. Mensaje

2.1.2. Emisor

2.1.3. Receptor

2.1.4. Canal

2.1.5. Retroalimentacion

3. Mecanismos para la detección de necesidades del cliente

3.1. Entrevista: se utilizan para

3.1.1. Recabar información de forma verbal

3.1.2. a través de preguntas ayudar al analista

4. Encuesta

4.1. Muestras:

4.1.1. la calidad estadistica

4.1.2. Restablecimiento de hallazgos

4.2. Métodos comunes de recolección de datos: pueden clasificarse en

4.2.1. por correo

4.2.2. telefonicas

4.2.3. entrevistas en persona

5. Cuestionario: existen dos tipos

5.1. Abierto

5.1.1. Proporciona una amplia oportunidad para quienes responden argumenten sus ideas

5.2. Cerrado

5.2.1. Información sobre hechos

5.2.2. Fuerza a tomar posiciones

6. Observación: tipos

6.1. Observar a una persona o actitud

6.2. Observar una operación sin intervenir

6.3. Puede observar y al mismo tiempo estar en contacto con los observados

7. Buzones de quejas, sugerencias y/o felicitaciones

7.1. Descripción

7.2. Lanzamiento, seguimiento y evaluación

7.3. Ubicación

7.4. Misión

7.5. Tipos de sugerencias

7.6. Responsables

7.7. Normativa

7.8. Ventajas