1. Que es una estrategia
1.1. Es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de una serie de acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los mejores resultados.
2. Estrategias
2.1. Se utiliza el término estrategia empresarial para hablar de la serie de pasos o pautas que una compañía debe seguir para obtener beneficios. Ejemplo: adquirir empresas del mismo sector para eliminar competencia.
3. Planificar cada acción de comunicación
3.1. Planificar la comunicación entre una empresa y sus clientes tiene como objetivo principal el informar sobre los productos o servicios, las características y beneficios de los mismos. Para ello, deberás definir la línea de comunicación que va a seguir tu marca o empresa y comunicársela a todos los departamentos de ésta. Al igual los puntos débiles de tu empresa es llegar a tus clientes o darte a conocer entre tu público objetivo, es imprescindible que crees un buen plan de comunicación cuanto antes.
4. Transmitir mensajes relevantes
4.1. Establecer los desafíos y los canales de comunicación a utilizar, hay que saber cómo preparar contenidos relevantes y atractivos, así como comunicarlos. El buen contenido, por regla general, es corto y variado. El contenido puede incluir una amplia variedad de formatos y canales; videos, fotos, podcasts, entradas de blog, estadísticas y un largo etc. *Construir mensajes cada vez más estratégicos y focalizados por audiencia: con los objetivos y audiencias claras. * Evitar lanzar mensajes a un “público en general” si tu mensaje no está dirigido a un público objetivo. tu mensaje será difuso. * Tus mensajes deben ser verificables, específicos, claros * Crea campañas y mensajes específicos para cada una de tus audiencias así conocerás mejor tu audiencia. * Para crearlos centra la atención en una única y gran idea y desglósala en tres mensajes que la sustenten.
5. Estar al día de lo que ocurre
5.1. Un responsable de comunicación debe estar en contacto habitual con el pulso de lo que ocurre, se deben conocer: • Los resultados de las encuestas de satisfacción que realizan los clientes, las opiniones que vierten en foros o redes sociales y la reputación de la marca. • Los movimientos de la competencia y sus estrategias de comunicación.
6. Desarrollar un plan de crisis
6.1. El responsable de la comunicación corporativa es asesorar a los directivos y altos cargos sobre las mejores formas de reaccionar. Una crisis puede requerir redoblar esfuerzos recabando datos, trabajando con abogados, funcionarios de las administraciones públicas, políticos, personal de emergencias o responsables de comunicación de otras entidades.
7. Etapas de una estrategia de comunicación
7.1. *Definición el buyer persona y las diferentes audiencias *Definición del tono de comunicación corporativo *Selección y gestión de los canales de comunicación *Seguimiento estratégico global de la comunicación
7.1.1. *Definición el buyer persona y las diferentes audiencias Para establecer una comunicación efectiva a nivel externo (con el buyer persona o público objetivo), hay que conocer previamente su perfil demográfico, edad, lugar de residencia, sexo, poder adquisitivo, motivaciones y canales a través de los cuales suele recibir la información. Así es la única manera posible de poder adaptar el mensaje para que llegue de la forma más efectiva. *Definición del tono de comunicación corporativo El tono utilizado es un factor decisivo a la hora de seguir una estrategia de comunicación corporativa o empresarial, ya que ha de ser coherente en cuanto a estilo y canal. *Selección y gestión de los canales de comunicación A la hora de comunicar un mensaje, si se seleccionan los canales erróneos, los resultados a obtener no suelen ser necesariamente satisfactorios. Por eso, es necesario saber de antemano de qué manera se va a lanzar una información dentro de una empresa. Pasos seleccionar canal de comunicación adecuado: • ANALIZAR: Estudiar los datos disponibles sobre el perfil del público y la situación interna de la empresa. • ADAPTAR: Adecuar las formas de comunicación a los canales más populares e investigar sobre cómo se comporta el buyer persona en nuevos canales, como las redes sociales. • EXPERIMENTAR: Antes de comenzar a usar nuevos canales, hay que probar de forma privada su efectividad. • INNOVAR: Si es necesario, añadir canales innovadores para llegar a públicos específicos. • EVALUAR: El responsable de comunicación ha de encargarse de monitorear y analizar muchos datos. Solo así se pueden tomar decisiones. *Seguimiento estratégico global de la comunicación También hay que analizar el nivel de cumplimiento de los objetivos marcados en comunicación corporativa. Para ello, es importante contar con un conjunto de indicadores. Con el fin de ajustar aún más la capacidad de análisis, es muy recomendable fijar un umbral mínimo y una meta. Si durante la evolución no se cumple con algún indicador, es cuando hay que poner en marcha un plan de mejora y analizar las razones del fracaso. En este sentido, se deben medir constantemente los indicadores y realizar un análisis profundo periódicamente, para comprobar que el trabajo da los resultados previstos.