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GECOM por Mind Map: GECOM

1. INDICADORES SCOPI

1.1. Conversão de Vendas

1.2. Produção de Cartões Novos e Revalidados

1.3. % de Satisfação

1.4. Tempo médio de Retorno ao cliente

1.5. Ocorrências Fale Conosco Atendidas

1.6. Integração SCA/SGP

1.7. Reuniões RACP

2. PARCERIAS

2.1. PARCERIAS INSTITUCIONAIS - PÚBLICO EM GERAL PARCEIRO

2.1.1. Prospecção e negociação da parceria com os novos parceiros

2.1.2. Providências de documentação

2.1.3. Elaboração do termo de parceria

2.1.4. Coleta das assinaturas

2.1.5. Cadastro no sistema

2.1.6. Comunicação da parceria na Intranet

2.1.7. Controle de data de vencimento das parcerias

2.1.8. Prospecção e negociação da parceria com os novos parceiros

2.2. PARCERIAS CONVÊNIOS - DESCONTOS COM CARTÃO SESC

2.2.1. Prospecção e negociação da parceria com os novos parceiros

2.2.2. Providências de documentação

2.2.3. Elaboração do termo de parceria

2.2.4. Coleta das assinaturas

2.2.5. Comunicação da parceria na Intranet

2.2.6. Controle de data de vencimento das parcerias

2.3. PARCERIAS DE AFIRMAÇÃO INSTITUCIONAL

2.3.1. Prospecção e negociação da parceria com os novos parceiros

2.3.2. Providências de documentação

2.3.3. Elaboração do termo de parceria

2.3.4. Coleta das assinaturas

2.3.5. Comunicação da parceria na Intranet

2.3.6. Acompanhamento das ações

3. PRODUÇÃO DE HABILITAÇÕES

3.1. Prospecção nas empresas on line e presencial

3.2. Controle dos contatos via @cartaosesc

3.3. Confecção de cartões novos e revalidados (meta de 350 mensal)

3.4. Apoio das unidades no envio de empresas para contato

4. CONTROLE DE SISTEMAS

4.1. SCA

4.1.1. Alteração de data de vencimento - Odontologia; ou por mudança de categoria;

4.1.2. Análise das inconsistências apresentadas pelo Sistemas e envio as UU.EE para correção (INTEGRAÇÃO

4.1.3. Alteração de categoria ex-colaborador (titular e dependentes)e verificação de debitos

4.1.4. -Hierarquia da Programação - Parcelamento Odontologia

4.1.5. Lançamento das Parcerias Publico em Geral e alteração das datas de validade

4.1.6. Atualização de cadastros Empresarias (GEFIP/SEFIP)

4.1.7. Auditoria dos cadastros

4.2. ZW

4.2.1. Programação dos Planos de Venda e venda avulsa

4.2.2. Auditoria de cadastros de turma

4.2.3. Contrato dos produtos

4.3. GIZ

4.3.1. Programação dos planos de pagamentos e descontos (anual de todas as turmas)

4.3.2. Auditoria de cadastros

4.3.3. Contrato

4.4. DESBRAVADOR

4.4.1. Programação de preços e descontos

4.4.2. Programação de período de vendas (baixa e alta temporada)

4.5. TEKNISA FORSALE

4.5.1. Programação tipo de Consumidor/Perfil e Cliente

4.5.2. Registro de preços e descontos

4.6. CONCESSÃO DE BOLSAS

4.6.1. Programação e parametrização, conforme cronograma

4.6.2. Publicação dos Editais

4.6.3. Ranqueamento

4.6.4. Controle dos formulários

4.7. INTRANET

4.7.1. Comunicados de Novas Parcerias

4.7.2. Orientações Comerciais

4.7.3. Atualizações de Formulários, planilhas, lista de beneficiários e Parceiros

4.7.4. Publicação da tabela de preços

5. SUPORTE CENTRAIS DE RELACIONAMENTO

5.1. Esclarecimentos de dúvidas sobre procedimentos e sistemas

5.2. Visita presencial nas centrais para acompanhamento

5.3. Apoio nas visitas empresarias

5.4. Treinamento comercial anual

5.5. Encontros virtuais das Centrais para tratativas de assuntos elencados previamente

6. PROCESSOS DE RESPONSABILIDADE GECOM

6.1. Comercialização

6.2. Vendas (incluíndo todas as IT de venda dos produtos)

6.3. Política de Comercialização

6.4. Relacionamento Empresarial

6.5. Relacionamento com o Cliente

6.6. Inteligência de Mercado

6.7. Pós-Venda (novo)

7. GESTÃO DOS PRODUTOS

7.1. Gestão /Educação

7.1.1. Acompanhamento da Ocupação de Vagas

7.1.2. Monitoramento de Cadastros SCA e GIZ

7.1.3. Indicadores de Processos Conversão em Vendas

7.1.4. Prestação de Contas PCG CF/DN

7.1.5. Arquivamento dos Processos PCG auditados

7.1.6. Integração SCA e SGP - Atividade Relacionamento com o Cliente

7.1.7. Acompanhamento de estratégia de vendas

7.2. Gestão /Cultura

7.2.1. Acompanhamento da Ocupação de Vagas

7.2.2. Monitoramento de Cadastros SCA e GIZ

7.2.3. Indicadores de Processos Conversão em Vendas

7.2.4. Prestação de Contas PCG CF/DN

7.2.5. Arquivamento dos Processos PCG auditados

7.2.6. Integração SCA e SGP - Atividade Relacionamento com o Cliente

7.2.7. Acompanhamento de estratégia de vendas

7.3. Gestão /DFE

7.3.1. Acompanhamento da Ocupação de Vagas

7.3.2. Monitoramento de Pre-requisitos - Cadastros SCA e ZW

7.3.3. Indicadores de Processos Conversão em Vendas

7.3.4. Integração SCA e SGP - Atividade Relacionamento com o Cliente

7.3.5. Acompanhamento de estratégia de vendas

7.4. Gestão /HOTEL E BALNEÁRIO

7.4.1. Acompanhamento da Ocupação de Vagas

7.4.2. Monitoramento de Pre-requisitos - Desbravador

7.4.3. Acompanhamento de estratégia de vendas

7.5. Gestão /Saúde

7.5.1. Acompanhamento da Produção de Habilitações

7.5.2. Monitoramento dos cadastros SCA

7.5.3. Indicadores de Processos Conversão em Vendas

7.5.4. Integração SCA e SGP - Atividade Relacionamento com o Cliente

7.5.5. Acompanhamento de estratégia de vendas

7.6. Gestão /Assistência

7.6.1. Monitoramento de Pre-requisitos - Cadastros SCA e GIZ

7.6.2. Acompanhamento do atendimento aos doadores com atendimento para habilitação

7.6.3. Acompanhamento para estratégias de vendas

8. TABELA DE PREÇOS

8.1. Estudo de mercado

8.2. Estudo do custeio

8.3. Elaboração da tabela de preços

8.4. Atualização nos sistemas

8.5. Comunicação na Intranet

9. PESQUISA DE SATISFAÇÃO

9.1. Elaboração do cronograma

9.2. Elaboração da pesquisa no sistema

9.3. Acompanhamento de amostragem

9.4. Elaboração de relatórios

9.5. Produtos pesquisados: Academia, Escola, Cultura, Restaurante, Consulta Nutricional, PCG

10. CALL CENTER

10.1. Ligações receptivas - Informações sobre produtos Sesc

10.2. Ligações receptivas - Agendamento Odontologia

10.3. Ligações ativas - Confirmação da agenda da nutrição

10.4. Ligações ativas - Confirmação da agenda da Avaliação Física

10.5. Cadastro de empresas no sistema

10.6. Atendimento Fale Conosco

10.7. Supervisão da equipe

11. PLANEJAMENTO

11.1. Elaboração de estratégia de vendas

11.2. Acompanhamento das análises de metas

11.3. Elaboração do texto para o Programa de Trabaho

11.4. Elaboração do texto para o Relatório de Gestão

11.5. Apoio aos Gerentes de Unidade