Comunicación Efectiva.

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Comunicación Efectiva. por Mind Map: Comunicación Efectiva.

1. Barreras de la comunicación.

1.1. LOS RUIDOS: Físicos constituyen una de las barreras más básicas en la comunicación: las interrupciones, las interferencias, el ruido de un avión que pasa, un teléfono que suena en mitad de una conversación, el ruido de algún electrodoméstico, varias personas hablando a la vez.

1.2. EL SESGO PERCEPTIVO: En la comunicación interviene un filtro selectivo que resulta determinante. Seleccionamos aquellos contenidos que nos preocupan o interesan, y rechazamos el resto de la información. Es como un cedazo que sólo permite el paso a determinada información y rechaza otra.

1.3. LA PROYECCIÓN: Normalmente, en la comunicación proyectamos nuestra propia personalidad, nuestro propio estado de ánimo.

1.4. LAS MOTIVACIONES: Hay un dicho popular que afirma que la persona que tiene un martillo en la cabeza no ve más que clavos. Nos puede servir como una excelente descripción de uno de los filtros mentales más importantes.

1.5. LA SUBJETIVIDAD: Podemos observar a diario la importante carga de subjetividad que acompaña al uso del lenguaje. Utilizamos habitualmente las palabras para hacer alusión a realidades que consideramos prácticamente universales. Podemos preguntarnos sorprendidos: «¿Me lo vas a decir a mí, que lo vi con mis propios ojos P».

1.6. PREJUICIOS, ESTEREOTIPOS, CATEGORIZACIONES: Hay una frase que se atribuye a Albert Einstein que afirma que «es más fácil desintegrar un átomo que un prejuicio». Cualquier comunicación o información tiende a ser interpretada según nuestro conocimiento de la fuente de la que provenga, y de la idea previa que nos hayamos formado acerca del contenido o de la persona de la que procede.

2. Asertividad.

2.1. Habilidad personal que permite expresar los sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de forma adecuada sin negar ni considerar losderechos de los demás.

2.1.1. Tipos de respuesta que se pueden dar en la comunicación:

2.1.1.1. Respuesta asertiva.

2.1.1.1.1. Consiste en expresar lo que se quiere y desea de forma directa, directa y adecuado.

2.1.1.2. Respuesta no asertiva (pasiva).

2.1.1.2.1. La persona deja de lado sus derechos y antepone el de los demás.

2.1.1.3. Respuesta agresiva.

2.1.1.3.1. La persona antepone y defiende sus derechos de manera ofensiva, inapropiada, etc.

2.1.2. Características de una persona asertiva:

2.1.2.1. Es emocionalmente libre para expresar sus sentimientos.

2.1.2.2. Es capaz de decir "no" sin sentirse culpable.

2.1.2.3. Conserva siempre su dignidad y respeto propio.

3. Empatía

3.1. Capacidad de recibir y comprender las vivencias de otras personas, especialmente en los estados de ánimo.

3.1.1. Formas de expresar empatía:

3.1.1.1. Prestar atención cuando la otra persona hable.

3.1.1.2. No interrumpir cuando hable la otra persona.

3.1.1.3. Dar opiniones constructivas.

3.1.2. Obstáculos de la empatía:

3.1.2.1. No escuchar atentamente.

3.1.2.2. Sentir compasión.

3.1.2.3. Dar la razón, siguiendo la corriente.

4. Tolerancia.

4.1. La tolerancia entra en juego en situaciones de conflicto, supone reconocer y respetar los deseos, intereses, opiniones, creencias.,., ajenos y es un requisito indispensable para que se pueda reconocer, y en consecuencia, resolver una situación conflictiva.

4.1.1. Para ser tolerante es necesario contar con capacidad de escucha y flexibilidad y considerar la diversidad como un valor, como una oportunidad de crecimiento. La tolerancia está relacionada con la flexibilidad, con el hecho de ser capaz de variar el propio punto de vista en función de las nuevas circunstancias que se van produciendo y modificar la propia perspectiva.

4.1.1.1. También está relacionada con la capacidad de comunicación, especialmente con la habilidad para la escucha y para expresar las propias emociones, sentimientos e ideas de forma asertiva.

5. Escucha Activa.

5.1. Es una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.

6. Retroalimentación.

6.1. Ofrecer retroalimentación: Reformular y resumir con las propias palabras lo que la otra persona está expresando para demostrar y comprobar que se está entendiendo correctamente la situación.

7. Ruidos.

7.1. El ruido es cualquier cosa que interfiera con un mensaje que se pretende transmitir de un emisor a un receptor. Es resultado de factores internos y externos.

7.1.1. Tipos de Ruidos:

7.1.1.1. Físico.

7.1.1.2. Psicológico.

7.1.1.3. Fisiológico.

7.1.1.4. Semántico.

8. Respeto.

8.1. Es un valor fundamental para hacer posibles las relaciones de convivencia y comunicación eficaz, entre las personas ya que son condición indispensable para el surgimiento de la confianza en las comunidades sociales.

9. Negociación

9.1. Negociación competitiva.

9.1.1. La postura adoptada por las partes es poco transigente, rígida, ya que, cada parte defiende su idea y ataca la del contrario.

9.1.1.1. Adversario.

9.1.1.2. Desconfía del otro.

9.1.1.3. Objetivo: Vencer

9.1.1.4. Contraargumenta.

9.1.1.5. Amenaza.

9.1.1.6. Solo acepta su beneficio.

9.2. Negociación cooperativa.

9.2.1. Más condescendiente y flexible, las partes tratan de encontrar la mejor solución posible al conflicto, más que de conseguir la propia victoria.

9.2.1.1. Amigo.

9.2.1.2. Objetivo: Llegar a un acuerdo.

9.2.1.3. Confía en el otro.

9.2.1.4. Informa.

9.2.1.5. Se muestra disponible.

9.2.1.6. Puede aceptar perdidas.

10. Manejo de emociones.

10.1. Para poder manejar las emociones es necesario, en primer lugar, ser consciente de ellas.

10.1.1. Ser consciente de las propias emociones supone saber qué emociones se están produciendo y porqué y entender la relación que hay entre los pensamientos, los sentimientos, las palabras y los actos.