1. Se determinan por factores como la personalidad, el carácter, las expectativas con respecto al producto y la manera en que toman decisiones tanto en las fases de venta como de posventa.
2. Cliente indiferente
2.1. Actitud nuetral ante un producto o servicio
3. Cliente rehén
3.1. No están contentos con la marca pero reinciden en su consumo debido a factores externos a su gusto.
4. Cliente potencialmente desertores
4.1. Están por costumbres y el posicionamiento de la marca.
5. Clientes apótoles
5.1. Nivel de compromiso con la marca.
6. Clientes fieles
6.1. Fidelización
7. Cliente mercenarios
7.1. En condiciones en la cuál surge la necesidad.
