1. RECLAMOS DEVOLUCIONES
1.1. ¿El producto que compré no es el correcto, puedo devolverlo?
1.2. ¿En cuanto tiempo como máximo puedo presentar un reclamo o pedir la devolución por un producto?
1.3. ¿Los productos tienen garantía?
2. PREGUNTAS TÉCNICAS
2.1. GENERALES
2.2. XEROX ALTALINK B8055
2.3. XEROX VERSALINK B405
2.4. XEROX WC3655
2.5. XEROX B605
2.6. XEROX B615
3. PREGUNTAS COMERCIALES
3.1. Sobre Alquiler de Equipos
3.1.1. Cuál es el período mínimo de alquiler?
3.1.1.1. Pedro
3.1.1.2. Nuestros periodos de alquileres de equipos informáticos o de cómputo, varían en función de la necesidad del cliente. Por ejemplo, una impresora láser puede ser alquilada por un periodo semanal, quincenal o mensual (alquiler de impresora). En el alquiler de laptops, puede variar en días, semanas, meses o años de alquiler.
3.1.2. Qué tipo de equipos alquilan?
3.1.2.1. Pedro
3.1.2.2. Tenemos en nuestro servicio de alquiler de equipos informáticos o de cómputo: impresoras láser monocromáticas o de colores, impresoras led monocromáticas o de colores, multifuncionales láser monocromáticas o de colores o multifuncionales led monocromáticas o de colores, matriciales, escáneres, laptops, servidores y pc´s o computadoras.
3.1.3. Cuáles son las condiciones para alquilar un equipo informático?
3.1.3.1. Pedro
3.1.3.2. Nuestras condiciones comerciales son: 1) El pago del alquiler siempre es por el mes adelantado. 2) Un depósito de garantía que puede ser también un cheque de gerencia por el valor que se determine por los equipos alquilados. 3) Una declaración jurada dónde se acepte que cualquier daño que se le genere a los equipos alquilados, serán aplicados directamente a la garantía otorgada.
3.1.4. Si alquilo una impresora se incluye el toner?
3.1.4.1. Pedro
3.1.4.2. Dependerá del requerimiento del cliente si desea que dentro del alquiler se le incluya el suministro o no. Podría ser que el alquiler de la impresora sea en un modelo en particular, dónde el cliente ya cuenta con los suministros respectivos (le quedaron en stock de su "vieja" impresora) y sólo necesita el equipo de un modelo en particular. Pero por lo general, el alquiler de una impresora lo solicitan con el abastecimiento no sólo del tóner (suministro principal), sino también del resto de suministros (drum y fusor).
3.1.5. Si el equipo se avería, ¿qué tan pronto puedo esperar un técnico en el lugar?
3.1.5.1. Pedro
3.1.5.2. Nuestros servicios contemplan una primera atención remota, dónde solicitamos el acceso remoto vía la herramienta AnyDesk. En caso no se logre una solución al problema de manera remota, se procede a coordinar la visita técnica. Los tiempos de llegada dependerán de las condiciones acordadas en el contrato, pudiendo ser estos desde 30 minutos hasta 24 horas (en el caso de provincias).
3.1.6. El servicio de alquiler incluye la instalación y configuración?
3.1.7. En los alquileres de servidores se incluye el soporte técnico?
3.1.8. Para alquileres de impresoras por períodos mayores a 3 meses incluye el mantenimiento preventivo y correctivo?
3.1.9. Para los alquileres de laptops incluye seguro contra pérdidas o accidentes?
3.1.10. Para los alquileres de laptops puede incluir el soporte técnico?
3.1.11. Tienen servicios de mesa de ayuda para alquileres de equipos en general?
3.1.12. Atienden alquileres de servidores para provincias?
3.2. Sobre Servicio de Digitalización
3.2.1. Dónde hacen el servicio de digitalización?
3.2.2. El servicio de digitalización sólo incluye el escaneo?
3.2.3. Con qué tipos de equipos hacen el servicio?
3.2.3.1. ¿Qué documentos debería escanear mi empresa?
3.2.3.2. El servicio de digitalización se podrá realizar en las oficinas del cliente o en nuestras oficinas. Para el primer caso, el cliente proporcionará las condiciones necesarias para la prestación del servicio. Para el segundo caso, se coordinará las condiciones de traslado de los documentos a nuestras oficinas.
3.2.4. Qué tamaños de documentos se pueden escanear?
3.2.5. Se pueden escanear Libros?
3.2.6. Debo conservar los documentos originales una vez escaneados?
3.3. Sobre Outsourcing de Impresión
3.3.1. Cuál es la cantidad mínima de impresoras que puede incluirse en un Proyecto de Outsourcing de Impresión?
3.3.2. Qué tipos de impresoras incluyen?
3.3.3. El servicio incluye el toner?
3.3.4. Qué pasa si un equipo se malogra?
3.3.5. Atienden contratos en provincias?
3.3.6. Si nos mudamos, quien se hace cargo de trasladar los equipos a la nueva locación?
3.3.7. Si tenemos impresoras recientemente compradas, ofrecen alguna alternativa que las incluya?
3.3.8. Con qué marcas trabajan para el servicio de outsourcing de impresión?
3.4. Sobre Compra de Impresoras
3.4.1. Cuál es la garantía que ofrecen?
3.4.2. Ofrecen algún diferencial frente a la competencia?
3.4.3. Incluyen la instalación de la impresora?
3.4.4. Pueden incluir el envío de la impresora?
3.5. Sobre Compra Suministros?
3.5.1. Qué tipos y marcas de suministros atienden?
3.5.2. Incluyen el envío de los suministros?
3.5.3. Manejan descuentos por volumen?
3.5.4. Tienen programas de reciclaje?
4. TRANSACCIONES Y PAGOS
4.1. ¿Como adquiero un producto ofertado en la web?
4.1.1. Te recomendamos validar que el producto que deseas adquirir sea el correcto, revisa el número de parte, marca, compatibilidad y otras características.
4.1.2. Comunícate con nuestros asesores para coordinar, la disponibilidad del producto, forma de pago y entrega. En caso tengas dudas sobre el producto nuestros especialistas las resolverán.
4.1.3. Te recomendamos no realizar pago por los productos sin la confirmación del stock disponible.
4.2. ¿Qué formas de pago tienen disponibles?
4.2.1. • Aceptamos transferencias bancarias, trabajamos con los siguientes bancos: Bcp, Scotiabank, BBVA, BanBif.
4.2.2. • También recibimos pagos en efectivo, para montos inferiores a los S/ 350 o $ 100. Si vas a pagar por este medio, te recomendamos antes comunicarte con nuestros asesores para coordinar la hora de atención, y la cantidad y tipo de moneda con la que pagarás.
4.3. ¿Hacen facturas o boletas por los productos?
4.3.1. Emitimos comprobantes de pago por todas las transacciones realizadas (factura o boleta), dependiendo el cliente si es empresa o persona natural
5. DESPACHO Y ENTREGA DE PRODUCTOS
5.1. ¿Hacen delivery por los productos ofertados en la web?
5.1.1. Si hacemos delivery a la mayoría de distritos de Lima y Callao, sin embargo, debes de contactarte antes con nuestros funcionarios para asegurarte que la zona en la cual quieres recibir el producto tiene cobertura.
5.2. ¿Cobran por el servicio de delivery de productos?
5.2.1. Los gastos de envío van a depender del tamaño del producto, del lugar de destino y del método de despacho escogido. Los costos de despacho se incluyen en la factura o boleta emitida.
5.3. ¿Cuánto tiempo demoran en realizar la entrega de mi producto?
5.3.1. Realizamos la verificación del pago (validando que el dinero se encuentre "DISPONIBLE" en nuestra corriente), posterior a ello los despachos demoran de xx a xx días de acuerdo ( al tamaño del producto y el distrito y zona de la entrega).