PROCEDIMIENTO TOMA DE PEDIDOS

1. Contestar el telefono antes de tres repliques

1.1. Problem 1

1.2. Problem 2

1.3. Tono de voz

2. Saludo cordial

2.1. Buenos dias

2.1.1. Sub Idea 1

2.1.2. Sub Idea 2

2.2. Buenas tardes

2.3. Buenas noches

3. Tema de conversacion

3.1. Gracias por llamar a PASTELES & POSTRES

3.2. Habla con (Paola Diaz)

3.3. En que le puedo servir

4. Tono de voz

4.1. Claro, Amable