1. Comunicación verbal
1.1. Aporta datos, ideas, describir sentimientos, argumentar razones, acuerdos y desacuerdos, peticiones, alabanzas o ridiculizar. Referencia al presente, al pasado o al futuro, deseos o ficciones.
1.2. Tipos de oraciones
1.2.1. Simples
1.2.1.1. Enfatizan la idea principal
1.2.2. Compuestas
1.2.2.1. Varias ideas
1.2.3. Positivas
1.2.3.1. Expresiones afirmativas
1.2.4. Negativas
1.2.4.1. Utilizan la negación
1.2.5. Activas
1.2.5.1. Sujeto = protagonista
1.2.6. Pasivas
1.2.6.1. Protagonismo diluido
1.2.7. Específicas
1.2.7.1. Información precisa
1.2.8. Genéricas
1.2.8.1. Menos precisión
1.2.9. Personales
1.2.9.1. Individualizan
1.2.10. Impersonales
1.2.10.1. No se aplica al sujeto
1.2.11. Inequívocas
1.2.11.1. Interacción única
1.2.12. Ambiguas
1.2.12.1. Entendible en diferentes modos
1.3. Preguntas abiertas o de apertura
1.3.1. Genéricas, permite contestar desde cualquier perspectiva, descubren intereses y valores
1.4. Preguntas cerradas o de clausura
1.4.1. Acotan las posibilidades de respuesta, Respuesta en monosílabos o concretas. Matizar y concretar la información. Neutraliza divagaciones y para ir cerrando la entrevista
2. Comunicación no verbal
2.1. Transciende la palabra hablada o escrita, afecta más al cómo se dice que a lo que se dice. Espontánea y más difícil de controlar conscientemente.
2.2. La información que transmite es de tipo emocional, imprescindible para conseguir una buena relación o rapport y es muy importante en referencia al contexto
2.3. Componentes comunicativos no verbales
2.3.1. Quinésica
2.3.1.1. Todo tipo de movimiento corporal
2.3.2. Paralingüística
2.3.2.1. Manera de decir el mensaje verbal
2.3.3. Proxémica
2.3.3.1. Uso del espacio personal y social
2.4. Componentes
2.4.1. Expresión facial
2.4.2. Ojos
2.4.3. Postura corporal
2.4.4. Gestos
2.4.5. Distancia interpersonal
2.4.6. Respiración y variables paralingüísticas
2.5. Maneras de relacionarse con la verbal
2.5.1. Repetición
2.5.2. Contradicción
2.5.3. Sustitución
2.5.4. Complementación
2.5.5. Acentuación
2.5.6. Regulación
2.6. Momentos de silencio
2.6.1. Forma de comunicación informativa. La respuesta va a ser verbal y corporal.
3. La comunicación humana y sus caracteristicas
3.1. Comunicar significa poner en común, participar, entrar en una relación de intercambio de pensamientos, de emociones; implica una relación bidireccional y recíproca
3.2. Elementos claves
3.2.1. Emisor: Toma la iniciativa
3.2.2. Receptor: a quien va dirigido el mensaje.
3.2.3. Mensaje: Información (códigos)
3.2.4. Código: Normas y símbolos que sirven para trasmitir el mensaje
3.2.5. Canal: Medio a través del cual se emite el mensaje (auditivo/visual).
3.2.6. Contexto: Situación en que se desarrolla la comunicación.
3.2.7. Ruido: alteraciones en la trasmisión del mensaje.
3.2.8. Filtros: interferencias, barreras mentales, del emisor o del receptor,.
3.2.9. Retroalimentación: conjunto de informaciones que nos permiten evaluar el proceso.
3.3. Axiomas de la comunicación
3.3.1. Imposible no comunicarse
3.3.2. Toda comunicación tiene un nivel de contenido (referencial) y un nivel relacional (conativo e intencional).
3.3.3. La naturaleza de una relación depende de las secuencias de puntuación de las comunicaciones establecidas por los comunicantes
3.3.4. Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
3.3.5. Todos los intercambios comunicativos son simétricos, o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.