Gestión de Máxima Calidad
por Rodrigo Benitez Vallejo
1. Compromiso de la Alta Dirección
1.1. Liderazgo e Influencia
1.2. Apoyo administrativo
1.3. Participación activa de los altos mandos o Medicos
2. Trabajo en Equipo y participación
2.1. Superar Seccionalismo
2.2. Actividades en grupo de mejora de la calidad
2.3. Formar Equipos de Accion en Calidad
2.4. Interés en el Personal
3. Gestión de procesos
3.1. Priorizar las necesidades de los pacientes
3.2. Eficiencia de los servicios
3.2.1. Mantenimiento
3.2.2. Estándares
3.2.3. Sinceridad
3.2.4. Efectividad
3.3. Servicios libres de Errores
3.4. Sistema de Servicio de Emergencias
3.5. Procesos de Admisión
3.6. Cuidados Clínicos
4. Enfoque en la satisfacción del paciente o usuario
4.1. Abordar eficazmente las necesidades del paciente
4.2. Ofrecer los mejores servicios posibles
4.3. Reduciendo pérdidas de tiempo
4.4. Importancia de la primer impresión
5. ¿Cómo se evalúa la calidad?
5.1. Satisfacción del paciente
5.1.1. Cumplimiento de los estandares aceptados
5.1.2. Servicio aceptable
5.1.3. Puntualidad
5.1.4. Ambiente
5.1.5. Selección
5.1.6. Precio
6. ¿Qué es la Calidad? Cambio positivo en la salud de los individuos y las poblaciones producidos en función de las actividades del sistema de salud.
6.1. Ishikawa - Diseñar, producir y servir un bien o servicio útil, lo más económico posible y siempre satisfactorio para el usuario
6.2. Deming - Hacer las cosas bien desde la primera vez. Generar un producto bien o servicio sin repeticiones.
6.3. OPS - Apropiada ejecución, de acuerdo con estándares, de intervenciones de probada seguridad, económicamente accesibles a la población y poseen la capacidad de producir un impacto positivo en la mortalidad y discapacidad.
7. Instalaciones físicas
8. Administración de los recursos
8.1. Cuantificación de los recursos
8.2. Infraestructura
8.3. Limpieza
8.4. Mantenimiento
8.5. Recursos disponibles
8.5.1. Ambulancias
8.5.2. Equipos especialies
8.5.3. Bancos, Cajeros
8.5.4. Farmacias
9. Comportamiento y cultura organizacional
9.1. Atmósfera amigable y respetuosa
9.2. Libertad de obtener metas entre el personal
9.3. Libertad de opinar y sugerir
9.4. Calidad, limpieza
9.5. Resolución de problemas
10. Mejora Continua
10.1. Entrenamiento y capacitación constante
10.2. Todos los servicios
10.3. Se asegura de no permanecer con los estándares mínimos.
10.4. Medición de la calidad
10.5. Innovación
11. Capacitación y Entrenamiento
11.1. Soporte técnico
11.2. Control estadístico
11.3. Sistemas de información
11.4. Capacitación de todo el personal
12. Gestión Integral de la Calidad
12.1. Enfoque sistémico
12.1.1. Avedis Donabedian (Padre de la calidad en salud)
12.1.1.1. Estructura
12.1.1.2. Proceso
12.1.1.2.1. Entrada (Elementos conocidos)
12.1.1.2.2. Caja Negra (Procesos desconocidos)
12.1.1.2.3. Salida (Resultados conocidos)
12.1.1.3. Resultado
12.2. Enfoque estratégico
12.2.1. Apoya la autoevaluación
12.2.2. Destaca la capacitación permanente
12.2.3. Estándares, normas y protocolos