1. CARACTERÍSTICAS
1.1. Son aprendidas
1.2. Adquirimos por aprendizaje y, luego, las desarrollamos.
1.3. Se tienen en mayor o menor grado
1.4. No todas las poseemos en igual nivel
1.5. Pueden ser mejoradas
2. NECESIDAD Y FORMAS DE MANIFESTAR LAS HABILIDADES SOCIALES
2.1. Cómo conversar
2.1.1. La conversación es el medio social, por excelencia, para mantener las relaciones sociales.
2.2. Los gestos
2.2.1. Son elementos conductuales de la comunicación no verbal.
2.3. Expresar los sentimientos
2.3.1. Detectar cuál es el estado de ánimo de los demás, es una de las habilidades deseables.
2.4. Solucionar problemas
2.4.1. Las habilidades se necesitan para afrontarlos y solucionarlos.
2.4.1.1. • Identificar/definir/representar el problema
2.4.1.2. • generar alternativas de solución
2.4.1.3. • prever las consecuencias de cada alternativa
2.4.1.4. • tomar decisiones
2.4.1.5. • elaborar la solución
2.4.1.6. • llevarla a cabo
2.4.1.7. • verificarla.
2.5. Quejarse adecuadamente
2.5.1. Sirven para darnos cuenta del alcance negativo o impacto en los demás que tienen nuestros comportamientos.
2.6. Defender los derechos
2.6.1. Acto de afirmación de uno mismo en situaciones en las que han sido infringidos o violados por otros.
2.7. Pedir y hacer favores.
2.7.1. La manera en que pedimos los favores puede ser determinante para que el favor sea concedido.
2.8. Participar en el grupo
2.8.1. La interacción en un grupo requiere de mayores habilidades para que la aportación personal sea pertinente y adecuada a los intereses generales del grupo.
2.9. Resolver conflictos
2.9.1. Se trata de sustituir la discusión enfervorizada, y las alteraciones emocionales por actitudes y talantes reposados, reflexivos, de búsqueda de soluciones armoniosas.
2.10. Interacción con el otro sexo
2.10.1. Es importante reducir la ansiedad producida por pensamientos negativos o falsas atribuciones respecto a la autoimagen.
3. Conjunto de comportamientos interpersonales complejos.
3.1. Incluyen respuestas verbales y no verbales
3.2. Los reforzadores o castigos dependerá de que respuestas serán emitidas.
3.3. Las respuestas están relacionadas con variables del emisor (sexo, edad, nivel social), del receptor (s., e., status)
4. LA EMPATÍA
4.1. Permite reconocer las necesidades y emociones/sentimientos de las personas con las cuales interactuamos.
4.1.1. Aspectos a los que se orienta la empatía
4.1.1.1. Comprender a los demás.
4.1.1.2. Ayudar en su desarrollo.
4.1.1.3. Orientación al servicio.
4.1.1.4. Aprovechamiento de la diversidad.
4.1.2. SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL NIVEL DE EMPATÍA
4.1.2.1. Trate de ponerse en el lugar del otro.
4.1.2.2. Intente anticipar la reacción emocional de las personas.
4.1.2.3. Observe las reacciones no verbales hacia usted de otras personas.
4.1.2.4. Manifieste gratitud de una manera genuina y sincera y con la mayor frecuencia posible.
5. LA ASERTIVIDAD
5.1. Habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable
5.1.1. PASOS PARA ESTABLECER UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA
5.1.1.1. Identificar lo que se siente, piensa y quiere.
5.1.1.2. Aceptar que esos sentimientos, pensamientos y deseos nos pertenecen y no tiene caso el negarlos.
5.1.1.3. Buscar el momento y la situación oportuna para decir lo que se quiere decir.
5.1.1.4. Ser claros al expresar sentimientos, pensamientos o deseos.
5.1.1.5. Escuchar con atención, evitando caer en la pasividad y la agresión.