1.1. El número de emergencias único europeo 112 es un servicio público cuyo fin es atender las llamadas de urgencia y emergencia de los ciudadanos en el ámbito de la unión Europea.
2. Funcionamiento operativo.
2.1. Atender las llamadas de urgencia dirigidas al teléfono 112 en la comunidad autónoma, así como aquellas otras dirigidas a teléfonos de emergencia que se redireccionan a la sala de atención de llamadas del 112.
2.2. Recabar del ciudadano la información del incidente que se considera necesaria para la mejor actuación de los medios operativos de urgencia.
2.3. Dar aviso a los servicios de emergencia, organismos o empresas que deban actuar o estar informados de la ocurrencia del incidente.
3. Tipos de llamadas
3.1. Llamadas que informan sobre incidentes: A partir de ellas se generan formularios de incidentes que conllevará su gestión tal como se ha descrito en puntos anteriores.
3.2. Llamadas sobre incidentes en curso: Son aquellas que, aunque se refieren a sucesos de riesgo concretos, no generan un incidente porque se han producido con posterioridad a la creación del mismo. En todo caso, si la llamada aporta alguna información nueva, se añadirá al incidente ya creado.
3.3. Llamadas de solicitud de información: No informan de la ocurrencia de un incidente, sino que solicitan del 112 una información, normalmente relacionada con un incidente o una situación adversa, por ejemplo, de tipo meteorológico, pero sin que en ellas se manifieste una situación de riesgo concreta.
4. Ventajas del servicio 112
4.1. 1. Es para todas las emergencias. 2. Es gratuito. 3. En los móviles funciona con la cobertura de todas las Cias, incluso sin SIM. 4. Para toda la Unión Europea. 5. Atiende las llamadas en distintas lenguas. 6. Fácil de memorizar. 7. Funciona 24 horas al día y 365 días al año. 8. Permite la localización inmediata del llamante. 9. Permite activar a todas las agencias de manera simultánea. 10. Está diseñado para ir incorporando los avances de las nuevas
5. Los centros de coordinación de emergencia.
5.1. El servicio de Protección Civil o Defensa Civil, como organismo encargado de planificar y gestionar las situaciones de emergencia.
5.2. Los servicios de Extinción de Incendios y Salvamento, como primera fuerza de intervención que se desplaza al lugar del incidente.
5.3. Los servicios de Urgencia Sanitaria, necesarios ante situaciones que afecten a la vida o a la salud de los ciudadanos.
5.4. Las Fuerzas de Seguridad o de Policía, como garantes de la situación del orden y control en la zona del incidente.
5.5. Y todos aquellos servicios, que se consideren necesarios, atendiendo a razones de mayor incidencia de un riesgo determinado.
6. Funciones de los centros de coordinación.
6.1. Recibir las llamadas de solicitud de servicios o de información provenientes de los ciudadanos o de las instituciones.
6.2. Efectuar una toma de datos precisa y protocolizada del tipo de servicio solicitado o incidente comunicado, así como de la persona que efectúa la comunicación.
6.3. Analizar los datos recibidos, a fin de abordar el incidente de la forma más apropiada, de conformidad con los Protocolos de actuación.
6.4. Movilizar, directa o indirectamente, los recursos humanos y materiales necesarios, tanto de los servicios integrados en los Centros de Coordinación, como de los ajenos.
6.5. Mantener las comunicaciones de forma permanente con los recursos actuantes, o con el puesto de mando avanzado, a fin de recibir las informaciones desde el lugar del siniestro, y dictar las órdenes y planes a ejecutar por los servicios intervinientes.
6.6. Efectuar el seguimiento del incidente, adoptando en cada momento las acciones pertinentes para abordar la situación de la forma más adecuada.
6.7. Coordinar los recursos de los servicios actuantes, resolviendo los posibles problemas que puedan aparecer en caso de divergencia de sus protocolos. Proporcionar la máxima información posible sobre la situación objetiva de la emergencia a fin de ser facilitada a las autoridades u organismos encargados de la información al público.
6.8. Evaluar los incidentes para corregir los defectos detectados y proceder posteriormente a la mejora de los protocolos de actuación, y realizar, de forma periódica, simulacros de incidentes que permitan valorar el grado de coordinación de los diversos servicios actuantes, corrigiendo los fallos detectados con el fin de mejorar la eficacia.
