1. Definición de consultoría
1.1. Servicio profesional
1.1.1. Conocimientos teóricos y técnicas profesionales que sirven para resolver problemas prácticos de gestión.
1.2. Servicio consultivo
1.2.1. Es en lo esencial un servicio de asesoramiento.
1.3. Servicio independiente
1.3.1. Dar una opinión técnica independientemente de lo que cree, pretende o desea escuchar el cliente
1.4. Servicio temporal
1.4.1. Los clientes recurren a los consultores para que les presten ayuda durante un período limitado.
1.5. Servicio comercial
1.5.1. Las empresas de consultoría venden servicios profesionales y los clientes los compran.
2. Razones para recurrir a consultores
2.1. Alcanzar los fines y objetivos
2.1.1. Consiste en ayudar a los clientes a alcanzar sus metas empresariales, sociales o de otra índole.
2.2. Resolver problemas gerenciales y empresariales
2.2.1. Ayuda profesional para poner al descubierto, diagnosticar y resolver problemas relacionados con diversas esferas y aspectos de la gestión y de la empresa.
2.3. Descubrir y evaluar nuevas oportunidades
2.3.1. Fuente de información y de ideas valiosas que pueden dar lugar a un amplio conjunto de iniciativas, innovaciones y mejoras en cualquier sector o función de la empresa.
2.4. Mejorar el aprendizaje
2.4.1. Facultar al cliente aportando nuevas competencias a la organización y ayudando a los directores o gerentes y al personal a aprender de su propia experiencia y de la experiencia del consultor.
2.5. Poner en practica los cambios
2.5.1. Ayudar a las organizaciones clientes a entender el cambio, adaptarse a él e introducir las innovaciones necesarias para sobrevivir y tener éxito en un entorno en donde el cambio continuo es la única constante.
3. Maneras de utilizar a los consultores
3.1. Facilitación de información
3.1.1. No existe asesoramiento sin empleo de información y sin la facilitación de una información mejor.
3.2. Facilitación de especialistas
3.2.1. Los consultores serán especialistas en esferas en las que el cliente necesita la colaboración de un experto por un breve período.
3.3. Establecimiento de contactos y vínculos comerciales
3.3.1. La tarea del consultor podrá consistir en señalar a uno o más candidatos adecuados ,definir y negociar las condiciones de una alianza o un acuerdo comercial.
3.4. Facilitación de dictámenes de expertos
3.4.1. Conviene insistir en que cualquier consultoría que entrañe una evaluación y una elección requerirá la opinión experta del consultor.
3.5. Realización de un diagnóstico
3.5.1. se puede referir a toda la empresa o a parte de ella: un departamento, sector, función, línea de productos, sistema de información, estructura orgánica u otra.
3.6. Elaboración de propuestas de medidas
3.6.1. Una vez completada la labor de diagnóstico, se puede proceder al establecimiento de propuestas concretas de medidas en alguno de los sectores objeto del diagnóstico.
3.7. Planificación y gestión de los cambios de la organización
3.7.1. Aportar conocimientos y asesoramiento con respecto a métodos y técnicas concretos que se están modificando, como a la manera de abordar las relaciones interpersonales, los conflictos, la motivación, la promoción del trabajo en equipo.
3.8. Capacitación y perfeccionamiento de los directivos y personal
3.8.1. El cliente y su personal pueden estar capacitados en los nuevos métodos y técnicas proporcionados por el consultor, para que puedan utilizarlos y mejorarlos de manera autónoma.
3.9. Prestación de asesoramiento personal
3.9.1. El asesoramiento personal es forzosamente una relación basada en la confianza y el respeto, y puede ser totalmente confidencial.
3.10. Mejoramiento de sistemas y métodos
3.10.1. El consultor puede asumir la plena responsabilidad del establecimiento de la viabilidad del sistema, elegir el sistema adecuado, adaptarlo a las condiciones del cliente y ponerlo en práctica en colaboración con el personal del cliente.
4. Elementos del método de consultoría
4.1. Dimensiones de la consultoría
4.1.1. Dimensión técnica.
4.1.1.1. Vincula el problema de la empresa que afronta el cliente con la forma de analizar y resolver ese problema
4.1.2. Dimensión humana
4.1.2.1. Las relaciones interpersonales en la organización , así como la relación entre el consultor y el cliente como personas.
4.2. La consultoría y la solución de problemas
4.2.1. Una definición correcta del problema que se ha de resolver y el objetivo que se ha de alcanzar con la consultoría son esenciales.
4.3. Resumen del proceso de consultoría
4.3.1. Iniciación
4.3.1.1. Primeros contactos con el cliente • Diagnóstico preliminar de los problemas • Planificación del cometido • Propuestas de tareas al cliente • Contrato de consultaría
4.3.2. Diagnóstico
4.3.2.1. • Análisis del objetivo • Análisis del problema • Descubrimiento de los hechos • Análisis y síntesis de los hechos • Información de los resultados al cliente
4.3.3. Planificación de medidas
4.3.3.1. • Elaboración de soluciones • Evaluación de opciones • Propuestas al cliente • Aplicación de medidas
4.3.4. Aplicación
4.3.4.1. • Contribuir a la aplicación • Propuestas de ajustes • Capacitación
4.3.5. Terminación
4.3.5.1. • Evaluación • Informe final • Establecimiento de compromisos • Planes de seguimiento • Retirada