El E-commerce es un proceso en el cual existe un intercambio de bienes, productos o servicios valiéndose del internet y de elementos como las computadoras, celulares y Tablet´s.
por Monserrat Mondragon
1. Tipos de E-commerce en donde interviene el gobierno
1.1. Business-to-Government (B2G) Transacciones de empresas hacia el gobierno, como COMPRANET.
1.2. Government-to-Government (G2G) Transacciones en donde el gobierno le vende al gobierno, como la SEP.
1.3. Government-to-Citizen (G2C) Transacciones del gobierno hacia los ciudadanos, como el COBRO DE IMPUESTOS.
1.4. Citizen-to-Government (C2G) Transacciones entre ciudadanos y el gobierno como el SUGERENCIAS O RECLAMACIONES AL GOBIERNO.
2. Objetivos del E-commerce
2.1. Intercambiar información comercial.
2.2. Mantener relaciones comerciales.
2.3. Crear estrategias de fidelidad para nuestros clientes.
2.4. Extender nuestro target.
3. Tipos de E-commerce
3.1. Business-to-Business (B2B) Transacciones entre empresas, podemos tomar como ejemplo a ciertas empresas con sus proveedores como ALIEXPRESS.
3.2. Business-to-Consumer (B2C) Transacciones entre empresas y consumidores directos, como PRIVALIA.
3.3. Consumer-to-Business (C2B) Transacción de consumidor a la empresa, como BANDCAMP.
3.4. Consumer-to-Consumer (C2C) Transacciones entre consumidores como en AIRBNB.
3.5. Business-to-Business-to-Consumer (B2B2C) Transacciones de una empresa para dos segmentos, más empresas y consumidores finales, como AVANTE en México.
3.6. Peer-to Peer (P2P) Transacciones entre iguales, es un modelo horizontal como en FACEBOOK MARKETPLACE.
4. Tipos de E-commerce en donde intervienen los empleados de una empresa.
4.1. Business-to-Employee (B2E) Transacciones entre empresa a empleado, como AVON.
4.2. Employee-to-Business (E2B) Transacciones entre empleado y empresa, como cuando se da alguna clase de SERVICIO A LA EMPRESA.
4.3. Employee-to-Employee (E2E) Transacciones entre empleado y empleado, como MERCADOS INTERNOS ENTRE EMPLEADOS.
5. Pasos para crear un plan de marketing para E- commerce
5.1. 1. Crear una lista de tus objetivos.
5.2. 2. Investigar
5.3. 3. Desarrolla tu estrategia
5.4. 4. Mide los resultados
6. Beneficios del E-commerce
6.1. Globalización - Capacidad de hacer llegar nuestros productos o servicios a cualquier región.
6.2. Accesibilidad - Acceso a las tiendas en linea y acceso a la información 24 / 7.
6.3. -Reducción es gastos - Espacio físico y recursos humanos.
6.4. Comunicación - Contribución por parte del cliente por medio de opiniones y comentarios.
6.5. Información - Conocimiento del comportamiento de consumo de nuestros clientes.
7. Características de un sitio de E-commerce
7.1. Navegación fácil e intuitiva.
7.2. Los productos son el foco de atención, no el diseño de la página.
7.3. Proceso de compra sencillo.
7.4. Exhibir nuevos productos y populares.
7.5. Fotos de producto de calidad en donde se resalten sus atributos.
8. Planeación de estrategia de comercio electrónico.
8.1. Anunciar la plataforma.
8.2. Vender.
8.3. Maximizar el margen de utilidad.
9. Áreas de gestión en el E-commerce
9.1. Plataformas tecnológicas.
9.2. Aspectos legales.
9.3. Promoción y generación de estrategias.
9.4. Métodos de pago.
9.5. Logística de envíos.
10. Planteamiento de e-commerce
10.1. Definir el segmento del mercado.
10.2. Conocimiento y definición de la competencia.
10.3. Definir el valor del producto o servicio que brindamos.
10.4. Definir canales de comunicación, distribución y ventas.
10.5. Formar y fortalecer relaciones con nuestros clientes.
10.6. Modelo de ingresos.
10.7. Agentes clave
10.7.1. Recursos clave
10.7.2. Actividades clave
10.7.3. Sociedades clave