CONCEPTO DE REPUTACIÓN

1. CONSTRUCTO DE EMISIÓN

1.1. Activo intangible gestionado por la organización que logra un beneficio en su relación con públicos.

1.1.1. Aporta un valor añadido y percepción de calidad.

1.1.2. Mayor fidelidad del cliente, mejor relación con empleados, inversores, medios de comunicación y analistas financieros.

1.1.3. Resultado decompromiso entre la organización y sus públicos.

1.2. REPUTACIÓN CORPORATIVA

1.2.1. Activo evaluable, mesurable, y verificable a través de hechos sólidos que permiten su contraste.

2. CONSTRUCTO DE RECEPCIÓN

2.1. Representación mental pasada y propuestas a futuro asociada a la organización

2.1.1. Orientación al futuro: valoración, juicio, evaluación y opinión

2.2. Percepción global del grado en el cual una entidad es estimada o respetada

2.3. Conjunto de comportamientos de la organización a lo largo del tiempo, que consolida una percepción significativa de sus públicos prioritarios.

2.3.1. Valores: autenticidad, responsabilidad e integridad. Compromiso y cumplimiento

3. CONCEPTO BÁSICO COMÚN

3.1. Estructura o esquema mental que un público tiene sobre una organización, producto o servicio.

3.1.1. Compuesta por: conjunto de asociaciones para identificar diferenciar y evaluar la organización ante otras.

3.2. Estructura cognitiva como resultado del proceso interno de consumo por parte de los individuos de toda la información recibida desde la organización y entorno

3.2.1. Obteniendo: una estructura mental asociada a la organización, que originan valoraciones procesos conductuales determinados.