1. Cultura del servicio y la capacitación del servicio
1.1. A través de los servicios que brindan en la empresa, tales como: atención, rapidez, colaboración, cortesía y actitud positiva, pueden brindar a los clientes dos tipos de clientes según sus necesidades:
1.1.1. CLIENTE INTERNO
1.1.1.1. Estos son las personas que se encuentran vinculadas a las empresas a través de un intercambio laboral, pues estos dan su trabajo no solo por un salario sino también por la satisfacción que les da el trabajo, la empresa debe tener en cuenta que este es el cliente mas importante ya que es el recurso humano.
1.1.2. CLIENTE
1.1.2.1. Siempre se debe tener en cuenta que el cliente es la persona mas importante de la organización, ya que este expone sus necesidades, y tiene que ser bien atendido en todo momento, de hay es donde viene el servicio.
1.1.2.1.1. Servicio: Momentos de Verdad: es el tiempo en el cual transcurre desde el momento que el cliente demanda el servicio y se genera el contacto con el cliente y la persona que lo atiende. Es de acuerdo con esto que el cliente observa si hubo un momento estelar o critico en el transcurso que se le brindo el servicio.
1.1.3. CLIENTE EXTERNO
1.1.3.1. Estos son los que acuden a las empresas en búsqueda de bienes y servicios. Este cliente le gusta la calidad, variedad, comodidad de precios y un servicio excelente por parte de las empresas. Este cliente es la razón de ser de las compañías, organizaciones y empresas; ya que estas ponen todas sus energías y recursos con tal de lograr la satisfacción de sus clientes.
2. Big Data
2.1. El big data se puede definir como el conjunto de datos de un monstruoso tamaño que van a llegar a superar la capacidad del Software existente para lograr ser capturados, gestionados y procesados. Estos conjuntos de datos son caracterizados por las llamadas 3 V del Big data: volumen, velocidad y variedad.
2.1.1. Definición
2.1.1.1. A través de los servicios que brindan en la empresa, tales como: atención, rapidez, colaboración, cortesía y actitud positiva, pueden brindar a los clientes dos tipos de clientes según sus necesidades:
2.1.1.1.1. Definido desde una perspectiva empresarial: la oportunidad que brindan los datos para hacer negocios con ellos.
3. Atención básica al cliente
3.1. Brindar a los clientes atención e información operativa, estructurada y pactada. Según diferentes elementos, obstáculos, dificultades y cambios, utilizar las habilidades comunicativas básicas en diferentes situaciones de atención y tratamiento.
3.1.1. COMUNICACION VERBAL Y NO VERBAL: La comunicación no verbal es la forma en que usamos símbolos visuales, es decir, palabras (como gestos o escritura). La comunicación verbal es una forma de utilizar palabras, sonidos o signos auditivos.
3.1.1.1. COMPONENTES: El comportamiento de la comunicación humana no solo se basa en el diálogo, sino que siempre va acompañado de comportamientos externos, no verbales, subrayados y modificados, comportamientos muy importantes y relacionados con la propia comunicación verbal
3.1.1.1.1. SIGNOS DE COMUNICACION CORPORAL NO VERBAL: Poder comunicarnos bien es uno de los pilares básicos de nuestra complejidad como especie, y gran parte de nuestra educación se basa en brindarnos la capacidad de analizar e interpretar correctamente los componentes del lenguaje.
4. Atención al cliente y calidad en el servicio
4.1. La comunicación es la principal forma en que la empresa establece una relación con cada cliente. Es por esto que este proceso es de especial trascendencia en el ámbito empresarial, un buen comunicador podrá trasladar los beneficios del producto a los clientes, logrando así más ventas.
4.1.1. CONOCER LOS PRODUCTOS , CONOCER LOS CLIENTES:
4.1.1.1. Conocimientos del Producto: Uno de los principales pasos para el éxito de las ventas es la demostración de cada producto, por lo que es necesario conocer sus características para poder traducirlas en beneficios para los clientes.
4.1.1.1.1. Conocimientos del Cliente: Actualmente, es necesario comprender a cada cliente, no solo para comprender sus rutinas de compra, sino también para saber qué está buscando, qué necesita y qué obtendrá para brindar. En última instancia, esta es información sobre cómo comprender el perfil de su empresa.
4.1.2. FASES EN LA ATENCION AL CLIENTE:
4.1.2.1. La relación que se establece entre compradores y vendedores se puede dividir en cinco etapas diferenciadas, desde que el cliente ingresa a la institución hasta que se completa la compra y sale de la institución.
4.1.2.1.1. Presentación Crear una primera impresión para los clientes, porque este es el primer momento de contacto con el público, porque transmite la primera impresión de los empleados como profesionales y organizaciones.
4.1.3. Es cierto que la tendencia natural del ser humano es rechazar las críticas negativas, pero esta es la peor actitud que se puede adoptar al recibir quejas o reclamos de los clientes, pues constituyen una valiosa fuente de información para la empresa.
4.1.3.1. Entender como manejar las quejas
4.1.3.1.1. Antes de permitirse aceptar una queja, es importante no tratarla como un individuo (sin importar quién sea el responsable), sino como un asunto de la empresa en general. Como cliente, cuando se presenta una queja, generalmente no la hace una persona específica, pero al servidor no le gusta.
4.1.3.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
4.1.3.2.1. Ante una situación difícil se puede adoptar distintas actitudes; nerviosismo, atacar a la otra persona, controlarse, etc.
4.1.3.3. Los tres componentes del sistema emocional son: Es importante recordar que son sus propios pensamientos, emociones y comportamientos los que desencadenan ciertos comportamientos u otros comportamientos; y los componentes que controlan el sistema emocional harán posible el autocontrol.
4.1.3.3.1. Pensamientos
5. Atención al cliente en el proceso comercial
5.1. EL DEPARTAMENTO COMERCIAL Comprar en una empresa es un factor clave para que pueda seguir operando sin ventas y sin negocio. Evidentemente, el responsable de organizar estas tareas es el departamento comercial. Asimismo, se deben especificar las funciones y tareas a realizar por el ejecutivo empresarial.
5.1.1. FUNCIONES BASICAS Siempre se deben considerar las siguientes funciones básicas: comprender el producto, establecer metas, cuidar la calidad del producto o servicio, comprender cómo comunicarse con los clientes, dar seguimiento al proceso de ventas, resolver problemas y comprender las habilidades de comunicación.
5.1.1.1. FUNCIONES DEL DIRECTOR COMERCIAL Funciones: Establecer tareas a realizar, definir capacidades, departamentos organizacionales, compensación, seleccionar el número de integrantes del equipo, seleccionar personal, preparar y capacitar al personal.
5.1.1.1.1. TIPOS DE CLIENTES: CALIFICACION GENERAL En primer lugar, en un sentido general, una empresa u organización tiene dos tipos de clientes: