1. NEGOCIACIÓN
1.1. Negociar es:
1.1.1. Proceso para llegar a un acuerdo
1.1.2. Escuchar
1.1.3. Comprender
1.1.4. Valorar
1.1.5. Intercambiar
1.1.6. Aprender
1.1.7. Pactar
1.1.8. Comunicar
1.1.9. Acordar
1.2. Estilos
1.2.1. Acomodativo
1.2.2. Colaborativo
1.2.3. Evitativo
1.2.4. Competitivo
1.2.5. Compromiso
1.3. Habilidades
1.3.1. Inteligencia emocional
1.3.2. Creatividad
1.3.3. Escucha activa
1.3.4. Empatía
1.3.5. Asertividad
1.3.6. Preparación
1.3.7. Interculturalidad
1.3.8. Gestión de tiempo
1.4. Tipos
1.4.1. Ganar - Perder
1.4.2. Perder - Perder
1.4.3. Perder - Ganar
1.4.4. Ganar - Ganar
1.5. Conceptos
1.5.1. Compromiso
1.5.2. Decisión conjunta
1.5.3. Opiniones, intereses
1.5.4. Varias partes
1.6. Temperamentos
1.6.1. Armonizador
1.6.2. Controlador
1.6.3. Pragmatista
1.6.4. Buscador de acción
1.7. Proceso
1.7.1. Preparación
1.7.2. Inicio de negociación
1.7.3. Análisis de la contraparte
1.7.4. Propuestas
1.7.5. Intercambio
1.7.6. Acuerdo
2. CONFLICTO
2.1. Niveles
2.1.1. Grupal
2.1.1.1. Intergrupal
2.1.1.1.1. Entre 2 o más grupos
2.1.1.2. Intragrupo
2.1.1.2.1. Dentro del grupo
2.1.2. Personal
2.1.2.1. Interpersonal
2.1.2.1.1. Entre 2 o más personas
2.1.2.2. Intrapersonal
2.1.2.2.1. Al interior del individuo
2.2. Desacuerdo entre 2 o más personas.
2.3. Efectos
2.3.1. Constructivo
2.3.1.1. Libera emociones
2.3.1.2. Clarifica
2.3.1.3. Soluciona
2.3.1.4. Causa comunicación
2.3.2. Destructivo
2.3.2.1. Controla
2.3.2.2. Divide grupos
2.3.2.3. Aumenta diferencias
2.3.2.4. Comportamiento destructivo
2.4. Intenciones
2.4.1. Ganar
2.4.2. Perder
2.5. Resultados
2.5.1. Ganar - Ganar
2.5.2. Ganar - Perder
2.5.3. Perder - Ganar
2.5.4. Perder - Perder
2.6. Fuentes o causas
2.6.1. Cambio organizacional
2.6.2. Choque de personalidades
2.6.3. Diferentes valores
2.6.4. Amenaza al status
2.6.5. Percepciones contrastantes
2.6.6. Falta de confianza
3. SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
3.1. Negociación
3.1.1. 1.- Evaluar situación
3.1.2. 2.- Establecer proceso
3.1.3. 3.- Negociar acuerdo
3.1.4. 4.- Implementar acuerdo
3.2. Etapas
3.2.1. 1. Aceptación
3.2.2. 2. Localización
3.2.3. 3. Atención
3.2.4. 4. Exploración de soluciones
3.2.5. 5. Obtener acuerdo
3.2.6. 6. Evaluación de resultados
3.3. Técnicas de negociación
3.3.1. Arbitraje
3.3.2. Mediación
3.4. Técnicas de solución
3.4.1. Individuales
3.4.1.1. Mapas mentales
3.4.1.2. Diagramas de pescado
3.4.1.3. Lista de atributos
3.4.1.4. Pensamiento analógico
3.4.2. Grupales
3.4.2.1. Tormenta de ideas
3.4.2.2. Método Delphi
3.4.2.3. Técnica de grupo nominal
3.4.2.4. Brainwriting