2.1. acreditaciones y certificados (medio ambiente y calidad).
2.2. numero de certificaciones ISO 9000
2.3. numero de comites de calidad
2.4. numero de grupos de mejora
2.5. numero de empleados que participan en mesas redondas.
2.6. numero de empleados con formación en calidad total
2.7. porcentaje de empleados en proyectos innovación interna y tecnológica
2.8. numero planes de mejora desarrollados.
3. MODELOS DE GESTIÓN ORGANIZATIVOS
3.1. beneficios maximizados de liderazgo y cohesion
3.2. VALORES ORGANIZATIVOS COMPARTIDOS ,modelos de gestión y negocio avanzados (inversión en modelos de gestión,numero de modelos de gestión propios).
3.3. gestión estratégica compartida (numero de usuarios del sistema de planificación estratégica ,numero de empleados que participan en construcccion de planes estrategicos.
4. COMPROMISO SOCIAL Y MEDIO AMBIENTAL
4.1. inversión medio ambiental en la empresa
4.2. numero de auditorias laborales en las instalaciones de la empresa
4.3. inversión proyectos de apoyo a cultura y solidaridad
5. resultados innovación (numero productos /servicio,numero nuevos productos/servicio,volumen ventas, nuevos productos ultimo año,innovación total,porcentaje de mejoras/grupo de productos ,media de proyectos de mejoras).
6. INFRAESTRUCTURA (oficinas,capacidad ordenadores y servicio teléfono
6.1. INVERSIÓN (inversión en equipos de oficina,inversión en equipos informáticos,gastos TI por empleado.
6.2. SERVIDORES (numero servidores/empleado,numero de hits en website /dia).
6.3. OFICINA (M2. espacio y equipos de computo /oficina )
6.4. numero de empleados conectados vía correo electrónico.
6.5. fiabilidad de hardware y software
6.6. empleados con opción a tele-trabajo
6.7. empleados con teléfono movil
6.8. empleados con ordenador portátil
7. INFRAESTRUCTURA BASADA EN EL CONOCIMIENTO.
7.1. Número de mejores prácticas en la intranet
7.2. numero de empleados con acceso a intranet/empleados
7.3. documentos compartidos en la intranet
7.4. porcentaje documentos conocimientos actualizados en la intranet
7.5. numero de bases de datos de conocimiento compartido
7.6. numero de participantes en procesos de mejores practicas
7.7. numero de proyectos dee gestion de conocimiento
7.8. base de datos
8. APOYO CLIENTES
8.1. numero de oficinas nacionales
8.2. numero de oficinas en el exterior
9. PROCESOS ADMINISTRATIVOS
9.1. tiempo de respuesta medio por incidencias
9.2. numero de incidencias resultadas dentro del mismo día.
10. INNOVACIÓN
10.1. inversión de innovación/numero ideas compartidas ,numero ideas/empleado,inversión en desarrollo de productos ,mejora procesos en proyectos de I+D+i,centros excelencia ,proyectos en curso.)
