ISO 9001:2015

1. Capitulo 0: Introducción

1.1. SGC: Ayuda a mejorar el desempeño global

1.2. Beneficios potenciales

1.3. 7 Principios de la gestión de calidad

1.4. Enfoque a procesos

1.5. Ciclo PHVA

1.6. Pensamiento basado en riesgos

1.7. Relación con otras normas de SG

2. Capitulo 4: Contexto de la organización

2.1. 4.1. Comprensión de la organización y de su contexto

2.1.1. Identificar fortalezas y debilidades

2.2. 4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

2.3. 4.3. Determinación del alcance del sistema de gestión de calidad

2.4. 4.4. Sistema de gestión de calidad y sus procesos

3. ISO 9001:2008

3.1. Contexto

3.2. Enfoque

3.3. Acciones

3.4. Información

3.5. Responsabilidad

3.6. Revisión

4. Capitulo 1 : Objeto y campo de aplicación

4.1. Requisitos de la norma

4.2. Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.

5. Capitulo 6: Planificación

5.1. 6.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades

5.1.1. Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados

5.2. 6.2. Objetivos de calidad y planificación

5.2.1. Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa.

5.3. 6.3. Planificación y control de cambios

6. Capitulo 5: Liderazgo

6.1. 5.1. Liderazgo y compromiso

6.1.1. Dirección implicada con el SGC

6.2. 5.2. Política

6.2.1. Requisitos que cumplen política de calidad y obligaciones que se deben cumplir

6.3. 5.3. Roles, responsabilidad y autoridad

6.3.1. SGC promueva el enfoque al cliente

7. Capitulo 7: Soporte

7.1. 7.1. Recursos

7.2. 7.2. Competencia

7.2.1. Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades

7.3. 7.3. Toma de conciencia

7.4. 7.4. Comunicación

7.5. 7.5. Información documentada

7.5.1. Reemplaza procedimientos y registros

8. Capitulo 8: Operación

8.1. 8.1. Planificación y control operacional

8.2. 8.2. Requisitos para los productos y servicios

8.2.1. Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos.

8.3. 8.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios

8.4. 8.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.

8.5. 8.5. Producción y provisión del servicio

8.6. 8.6. Liberación de los productos y servicios

8.7. 8.7. Control de las salidas no conformes

9. Capitulo 9: Evaluación del desempeño

9.1. 9.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.2. 9.2. Auditoría interna

9.3. 9.3. Revisión por la dirección

10. Capitulo 10: Mejora

10.1. 10.1. Generalidades

10.2. 10.2. No conformidad y acción correctiva

10.3. 10.3. Mejora continua

10.3.1. Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC