1. Control de calidad
1.1. ¿En qué consiste el control de calidad?
1.1.1. Trata del conjunto de herramientas, acciones o mecanismos que tienen como objeto la identificación de posibles errores en los distintos procesos de la empresa, y la eliminación del producto o servicio en que se detectan.
1.1.2. implica diversas etapas y diversos tipos de estándares. Entre las primeras, distinguimos planificación, control y mejora. Entre los segundos, estándares relativos a la seguridad técnica, al crecimiento de producción y a las ventas o a la rentabilidad.
1.1.3. Además, el control de calidad debe estar presente en cada una de las etapas del ciclo de vida del producto o servicio.
1.2. ¿Por qué es necesario el control de calidad?
1.2.1. porque permite corregir los errores detectados. El proceso en realidad busca recoger y analizar cantidad de datos que serán útiles para realizar las fortunas correcciones. Además, al establecerse unos estándares o mínimos, todo aquello que no cumpla con las características predefinidas, será eliminado.
1.2.2. Dentro de la empresa, la importancia del control de calidad viene determinada por la reducción en los costes que lleva consigo la reducción de artículos o servicios defectuosos. Costes que se traducen en personal, tiempo y materiales.
1.2.2.1. Dicha reducción de costes empresariales, permite establecer precios más competitivos.
1.2.2.2. Da credibilidad a la marca en el mercado. Lo que favorece la fidelidad, el incremento de los clientes y la permanencia.
1.3. Características del control de calidad
1.3.1. El establecimiento de un sistema de control de calidad no es algo obligatorio, sino que se trata de una decisión empresarial.
1.3.2. Permite garantizar unos estándares mínimos, y una homogeneización de los productos. Por tanto, se orienta a la satisfacción del cliente.
1.3.3. Establece un marco para mejorar los procesos de la empresa, que, además, tiene como beneficio asegurar la conformidad con la normativa vigente.
1.3.4. Ha de ajustarse a la empresa o tipo de empresa de que se trate.
1.3.5. Permite la autoevaluación de los procesos de la empresa, así como la valoración exterior, en su caso. Y, en definitiva, mejorar la gestión de riesgos.
1.3.6. Puede ser objeto de certificación o no, según el sistema de control de calidad adoptado.
1.3.7. Se orientará a los resultados, a los clientes, y, caso de existir, a los inversores.
1.3.8. Busca el liderazgo y la participación
2. Requisitos explícitos
2.1. Se entiende por requisitos explícitos aquellas necesidades que un cliente desea cubrir y que tiene que establecer de manera clara para recibir lo que quiere.
2.1.1. Por ejemplo:
2.1.1.1. Cantidades
2.1.1.2. Fechas de entrega
2.1.1.3. Colores, etcétera
3. Aseguramiento de calidad
3.1. El aseguramiento de la calidad consiste en el seguimiento de unas líneas de actuación planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del Sistema de Gestión de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables con el objeto de proporcionar la confianza adecuada, tanto a la propia empresa como a los clientes y proveedores.
3.1.1. Desarrollo e implantación de un modelo de aseguramiento de calidad
3.1.1.1. Concienciación de la dirección. Para la buena marcha de un proyecto de implantación de un sistema de aseguramiento de la calidad es imprescindible que la dirección de la empresa esté plenamente implicada y convencida de que la adopción de este sistema redundará en la buena marcha de la misma.
3.1.1.2. Elección del modelo de sistema de aseguramiento de la calidad que se quiere implantar, por ejemplo la ISO 9001:2008.
3.1.1.3. Anuncio a todos los niveles de la organización del compromiso adquirido por la dirección.
3.1.1.4. Elección de un responsable de la implantación y mantenimiento del sistema y, si se considera necesario, crear un comité de calidad compuesto por varios profesionales con, entre otras, las siguientes tareas: coordinar de principio a fin la implantación del sistema, revisar y aprobar el manual de calidad y los procedimientos operativos, formar el equipo de trabajo y efectuar revisiones periódicas.
3.1.1.5. Aunque no es obligatorio, la complejidad de la implantación de un sistema de calidad hace muy recomendable la ayuda de una asesoría externa que aporte los conocimientos y la experiencias necesarios.
4. Enfoques
4.1. Concepto de calidad
4.2. Centro de atención
4.3. Naturaleza
4.4. Ámbito
4.5. Orientación
4.6. Motivación
4.7. Objetivos
4.8. Visión
4.9. Actitud ante el cambio
4.10. Personas clave
4.11. Diseño organizativo y recursos humanos
4.12. Prácticas y métodos esenciales
5. Lizeth -Historia de la calidad Yesid -Gestión -Requisitos implícitos e innovadores Oscar -Control de la calidad -Requisitos explícitos -Aseguramiento de calidad -Enfoques Yiduar -Relación entre los enfoques -Visión
5.1. Gestión
6. Visión
6.1. La visión de la Calidad se enfoca a realizar productos competitivos en el mercado, mediante programas de mercadotecnia, enfatizando cubrir la producción del mercado y las necesidades de los consumidores.
7. Relación Entre Los Enfoques
7.1. Liderazgo Enfocado
7.1.1. Si queremos crear valor para nuestros clientes tenemos que ser obsesivos con entender a nuestros clientes, sus necesidades y expectativas.
7.2. Enfoque al Cliente
7.2.1. Nada sucede, en cualquier organización, sin el compromiso de los líderes, su conducción activa de la estrategia y un compromiso positivo constante con su aplicación.