Fundamentos da Gestão da Qualidade

1. O que é ISO

1.1. Fundamentos de Sistema

1.2. Termos e definições relacionados

1.3. Princípios da Gestão

2. Como Surgiu?

2.1. Analise de Normas já existentes

3. Processo

3.1. Entradas e Saídas

3.2. Componentes que interagem organizadamente

3.3. Princípios básicos de funcionamento

3.4. Objetivos

3.5. Realimentação

4. Estrutura do sistema

4.1. PDCA

4.2. Preço vs Qualidade

4.3. Produto vs Preço

4.4. Valor

4.5. Beneficios percebidos

4.6. Preço percebido

4.7. Custos