1. 1)Modelos de costos de la calidad
1.1. Modelo tradicional
1.1.1. Punto de equilibrio/Punto óptimo. Los costos de fallas internas y externas( 1era categoría) disminuyen con el aumento de conformidad. Los costos de prevención y evaluación aumentan con el aumento de calidad.
1.2. Modelos asociados a tableros de comando
1.3. Tendencias
1.3.1. invertir el orden y así reducir los costos de calidad (COQ)
1.4. COQ en organizaciones de servicio
1.4.1. Las fallas por causas externas son menores en servicios que en productos
1.4.2. Costos mas importantes: control de procesos, como servicio al cliente y personal para atención de quejas; y clientes pérdidos
1.4.3. La calidad depende en gran medida de las personas
1.4.4. Para evaluar los COQ, se realizan a encuestas a clientes
2. 2)Gestión de costos
2.1. Vinculación entre los costos y las herramientas de mejora
2.2. El COQ no debe usarse como un elemento contable, sino como una herramienta de control de gestión, que permite detectar oportunidades de mejora
2.3. Los directivos utilizan RATIOS para el análisis de la información. Los ratios se obtienen de dividir las magnitudes de los costos por una base adecuada (PPT 22 y 23)
2.3.1. Los ratios es el cociente entre los costos de prevención y los costos de evaluación
3. 3)Estrategia general del COQ
3.1. Fábrica visible: es la fábrica productiva, eficiente, mientras que la primera es el derroche de recursos debido a problemas de calidad
3.2. Fábrica oculta: siempre existe, aunque su magnitud varía según su industria y las categorías de costos consideradas, con porcentajes que son representativas de numerosas industrias
3.3. Atacar directamente fallas internas, con el objetivo "cero defecto"
3.4. Recordar la importancia del apalancamiento de las actividades de prevención y destinarles toda la importancia posible
3.5. A medida que la prevención va tomando resultados positivos, ir reduciendo gradualmente los costos de evaluación
3.6. Tratar a COQ como una herramienta de control de gestión, que permita detectar oportunidades de mejora, y no como un elemento del sistema contable
4. 4)Ganancias de la calidad
4.1. El equilibrio de los costos de la calidad con los ingreso esperados se conoce como recuperación sobre la calidad (ROQ)
4.2. 4 principios
4.2.1. "La calidad es una inversión"
4.2.1.1. no es diferente a las inversiones en equipos o edificios
4.2.2. "Los esfuerzos de la calidad deben ser financieramente responsables"
4.2.2.1. Justificación financiera
4.2.3. "Es posible gastar demasiado en calidad"
4.2.3.1. ¿Clientes dispuestos a pagar mas?¿Están dispuestos a pagar por ese calidad a ese precio?
4.3. "No todos los gastos de calidad tienen la misma validez"
4.3.1. Priorizar gastos en diseño y servicio al cliente vs capacidad del proceso
5. Definición: Son los costos de la mala calidad. Aquellos costos asociados con la producción, identificación y reparación de productos y servicios que no cumplen con las expectativas impuestas por la organización
5.1. Impactos (COQ)
5.1.1. Lo mas barato es evitar que algo se haga mal (prevención)
5.1.2. La siguiente opción es detectar lo antes posible los errores (evaluación)
5.1.3. Croosby : 20-40% de las ventas
5.1.4. Se encuentran dispersos en las distintas áreas de trabajo. Seleccionar las área donde se producen
6. Costos de 1era categoría (60-90% de los COQ)
6.1. Costos por fallas internas (se detectan antes de entregar los productos al cliente)
6.1.1. por desechos y reprocesos
6.1.2. de acciones correctivas
6.1.3. de degradación
6.1.4. Fallas en los procesos
6.2. Costos por fallas externas (ocurren cuando productos llegan al cliente)
6.2.1. Debido a quejas de clientes y devoluciones
6.2.2. Por devolución y reclamo de garantía
6.2.3. Por responsabilidad del productor (acciones o demandas juridicas)
7. Costos de 2da categoría
7.1. Costos de prevención
7.1.1. Costos de la política/ plan de la calidad
7.1.2. Costos de control de procesos
7.1.3. Costos de sistemas de información
7.1.4. Costos de capacitación y adm. en gral.
7.2. Costos de evaluación
7.2.1. Costos de pruebas e inspección (materiales para inspección)
7.2.2. Costos de mantenimiento de instrumentos (calibración)
7.2.3. Costos de medición y control de procesos