1. La teoría de las relaciones humanas es una teoría desarrollada por Elton Mayo que indica que la parte mas importante y destacada de una organización es la humana. La teoría se enmarca dentro de la psicología de las organizaciones para destacar la importancia de la parte humana de estas.
2. Es considerado el pionero de la psicología industrial. En Estados Unidos llevó a cabo investigaciones serias y profundas acerca del comportamiento humano organizacional.
3. Experimento Hawthorne
3.1. Primer experimento:
3.1.1. 1. Se anula las mejoras implantadas: Mayo ordenó que todas las mejoras fueran anuladas y se regresara a los trabajadores a sus líneas de producción.
3.1.2. 2. Resultado: Se llegó a pensar que la productividad de los trabajadores disminuiría, pero sucedió lo contrario y la productividad se mantuvo al nivel logrado.
3.1.3. 3. Opinión de Mayo: El factor fundamental para él fue el psicológico ya que la productividad había aumentado debido a que se les había persuadido para que colaboraran con el argumento de experimentos y por ende los los participantes eran importantes para la empresa, lo que hizo que aumentara su autoestima.
3.1.4. 4. Opinión de los participantes: Cuando se dieron que cuenta que la autoestima estaba relacionada con la productividad se llevo a cabo estudios basados en entrevistas para conocer la opinión de los participantes y todo confirmaron que su autoestima había aumentado y por eso dieron lo mejor de sí mismos a la empresa.
3.1.5. 5. Conclusión: La participación de los trabajadores en los problemas de la empresa era fundamental para la productividad, por lo que se autoriza a entrevistar a todos los obreros para que puedan expresar sus puntos de vista.
3.2. Segundo experimento:
3.2.1. La investigación se inició con la técnica de " ENTREVISTA ABIERTA" solo con una guía. La preguntas eran abiertas, se elección de respuestas prefabricadas, demostró de inmediato su utilidad, puesto que los trabajadores deseaban hablar con libertad y descargar su frustración.
3.2.1.1. Las instrucciones de la guía son: 1. preste toda su atención a la persona entrevistada. 2. Escuche y no hable. 3. Nunca discuta, no de consejos. 4. Preste atención a lo que él dice, no quiere decir y lo que no puede decir sin ayuda. 5. Mientras escuche, tome notas para la corrección subsecuente de lo que expone ante usted. y 6. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar un secreto personal y no debe divulgarse.
3.3. Tercer experimento:
3.3.1. Grupos "FORMALES" e "INFORMALES" es este experimento Mayo descubrió que los obreros desperdiciaban a los que transgredían las pautas establecida y que no era la convicción individual la que modificaba el nivel de productividad, sino que es la conciencia grupal la que determinaba el comportamiento de los individuos.
3.3.2. Grupo Formal: determinado por la organización de la empresa, sus puestos, jerarquías, responsabilidades y procesos.
3.3.3. Grupo Informal: agrupaciones espontáneas basada en la simpatía, la amistad, intereses y rasgos comunes de carácter. Estos grupos establecen líderes, costumbres, reglas , obligaciones y hasta rituales.