1. Liderazgo
1.1. Este se define como “el proceso mediante el cual sistemáticamente un individuo ejerce más influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales
2. Comunicación
2.1. CONGRUENTE, se realiza con franqueza, con el propósito de comprender y llegar a un acuerdo con el otro.
2.2. AGRESIVA, es un patrón de comunicación incongruente el que uno de los interlocutores disfraza su temor, de forma acusatoria.
2.3. MINUSVALIDA, también incongruente, el rol del actor se vale de posturas aplacadoras y suplicantes, por miedo a ejercer su verdadero poder a defender su puntos de vista propio.
2.4. SUPER RAZONABLE, el actor que asume este rol, se empeña en las justificaciones y argumentaciones de carácter lógico para desacreditar la falta de certeza de sus interlocutores.
2.5. IRRELEVANTE, el irrelevante hará o dirá cosas que tengan poca relación con lo que digan los demás.
3. Participación
3.1. Se refiere a las actividades que incrementan el número de personas a quienes se les permite involucrarse en la resolución de problemas, el establecimiento de metas y la generación de nuevas ideas.
4. Motivación
4.1. Puede definir como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzos para la consecución de los objetivos organizacionales condicionada por la habilidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad personal.
5. Incentivos
5.1. Los incentivos para los empleados deben estar basados en los siguientes aspectos:
5.1.1. Promover el mejoramiento de cada unidad de negocio, buscando la disminución de los costos o el aumento de los ingresos.
5.1.2. Incentivar la adecuada administración y utilización de los activos vinculados con el proceso, buscando hacerlos más productivos.
6. Capacitación y desarrollo del personal
6.1. La capacitación es un capítulo muy difundido dentro de la administración, desde el punto de vista de los empleados, y muchas veces es una de las metas más importantes para su desarrollo una parte de ser un elemento motivador muy importante.
7. Cultura organizacional
7.1. La cultura Organizacional es el resultado de un proceso en el cual los miembros de la organización interactúan en la toma de decisiones para la solución de problemas inspirados en principios, valores, creencias, reglas y procedimientos que comparten y que poco a poco se han incorporado a la empresa.
8. Sentido de pertenencia
9. Toma de desiciones
9.1. Más que una técnica en concreto es únicamente un modelo para buscar salidas a situaciones que se presentan como problemáticas o bien como recurso para realizar y ejecutar acuerdos colectivos; por tanto, va unido estrechamente a la resolución de problemas.
10. Recompensa
10.1. El sentimiento de que a uno se le recompensa por hacer bien su trabajo hace énfasis en el reconocimiento positivo más bien que en sanción. Se percibe equidad en las políticas de paga y promoción
11. Satisfacción
11.1. Entre las necesidades psicológicas que deben satisfacer en un clima corporativo están: las necesidades de realizar y ser reconocidas por esa realización; identificarse con un grupo social y tener un sentido de pertenencia.
12. Estrés y conflicto
12.1. Es la percepción de diferencia incompatible que puede existir entre personas o grupos, y que tiende a generar como respuesta la interferencia o la oposición. A pesar de que es frecuente el conflicto intrapersonal la referencia es la manera prioritaria de las tensiones que se producen entre dos o más personas.
12.1.1. Consecuencias positivas
12.1.1.1. Estimula a las personas (energiza). Fortalece los sentimientos de identidad. Despierta la atención ante los problemas. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización.
12.1.2. Consecuencias negativas
12.1.2.1. Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad. Presión grupal (aumenta la cohesión). Desvío de energías productivas. Bloqueo de iniciativas ajenas. Tensión circular y fricción en las relaciones interpersonales.