CALIDAD TOTAL

1. GESTION DE LA CALIDAD TOTAL.

1.1. Es donde ya se toma en cuenta todos los aspectos de la organización productiva con el afán de dar de generar un ciclo den mejora continua.

2. SERVICIO AL CLIENTE

2.1. Conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer mejor que sus competidores.

3. Principios de la calidad total

3.1. Satisfacción del cliente

3.1.1. Calidad que debe implementarse

3.2. Mejora continua

3.2.1. Retroalimentación permanente

3.3. Gestión basada en hechos

3.3.1. El sistema productivo debe ser medile numéricamente

3.4. Gestión basada en la clientela

3.4.1. Formada por proveedores, clientela interna y externa

4. EXPECTATIVAS DE LA CLIENTELA

4.1. TECNICAS

4.2. Encuentas

4.3. Cuestionario

4.4. Análisis de quejas

4.5. Análisis de la perdida de la clientela.

4.6. Capacitación

5. Gestionar las expectativas que son creadas en los clientes y saber ajustar el precio del servicio a la oferta real así mismo cuidar que las instalaciones se cumplan con las normas de calidad

5.1. Procurar que la atención a los clientes se haga como ellos esperan y que las medidas tomadas sean percibidas

6. CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

6.1. No se puede almacenar

6.2. Cliente determina el nivel de la calidad.

6.3. No se puede empaquetar

6.4. Cliente es el Juez

6.5. No se puede devolver

7. EXPECTATIVAS DE CLIENTELA AL ADQUIRIR UN PRODUCTO

7.1. Oportunidad e entrega

7.2. Calidad.

7.3. Calidad de la atención

7.4. Costos razonables

7.5. Seguridad

8. EXPECTATIVAS DE LA CLIENTELA

8.1. PRINCIPIOS

8.1.1. Ser accesible

8.1.1.1. Hacer lo que el cliente pide

8.2. Contar con personal capacitado

8.2.1. Decir a los clientes que esperar

8.3. Cumplir los compromisos

8.3.1. Ser una persona ética