1. FACTORES PSICOLOGICOS: El estudio del comportamiento del consumidor siempre ha sido objeto de reflexión, no obstante, su metodología ha variado hacia una fundamentación más científica con el objeto de mejorar las decisiones de marketing de cara al proceso de comunicación con el mismo. Aquí la función de la psicología es básicamente descubrir las relaciones de estos ante las estrategias del mercado presenta haciendo frente a la propuesta de una sociedad tan dinámica y cambiante como lo es la nuestra que da origen a una serie de nuevas necesidades que los individuos manifiestan y que surgen de la interacción con el medio ambiente
1.1. Creencias y actitudes La creencia es lo que pensamos con respecto a algo en forma firme. La actitud es la posición que tomamos con respecto a una persona, objeto o situación, juzgándolas como favorables o no favorables y tomando una acción en consecuencia de este juzgamiento.
1.2. Aprendizaje Implica que utilizaremos la información recibida para realizar algún cambio en nuestra conducta. La teoría del aprendizaje enseña a los mercadólogos que pueden aumentar la demanda de un producto asociándolo a impulsos fuertes, utilizando indicios motivadores y proporcionando un refuerzo positivo
2. FACTORES CULTURALES La cultura, las subculturas y las clases sociales constituyen un factor importante en el comportamiento del consumidor. La cultura es el determinante de los deseos y del comportamiento de las personas. Los niños, conforme crecen, adquieren una serie de valores, percepciones, preferencias y comportamientos de su familia y otra serie de instituciones clave. Cada cultura está formada por subculturas más pequeñas que proveen a sus miembros factores de identificación y socialización más específicos.
2.1. Clase social Se determina por el nivel de ingreso, la educación, la ocupación, orientación de valores, área de residencia, entre otras cosas. Personas que están en una determinada clase social, por lo general, tienen los mismos gustos y necesidades y optan por los mismos productos y marcas.
2.2. Subcultura Cada grupo cultural puede subdividirse en grupos más pequeños con costumbres y hábitos más específicos. Cuando la subcultura está constituida por una cantidad interesante de personas se convierte en un segmento de mercado y, muchas veces, se diseñan productos para ellos.
3. FACTORES PERSONALES: Este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el estado físico. Cuando se percibe el producto o servicio como medio para mejorar la imagen propia, se vuelve más fuerte y es probable que se convierta en un factor más duradero y que funcione como un rasgo estable
3.1. Estilo de vida Modo o forma de comportarse de la persona a través de su vida, expresado por medio de actividades que emprende, intereses que manifiesta y opiniones que tiene con referencia a situaciones o hechos. Es la relación que mantiene la persona con el entorno que le rodea.
3.2. Motivación La motivación es una fuerza interna que lleva a la persona a la acción. Se ve afectada por "incentivos" que son los factores externos a la persona y que hacen direccionar las acciones hacia determinados productos, marcas, empresas.
4. FACTORES SOCIALES: Las personas adquieren de sus padres una orientación religiosa, política y económica, y un sentido de la ambición personal, la autoestima y el amor. Pertenecen a dos Grupos de Referencia uno está formado por todos los grupos que tienen una influencia directa (cara a cara) como la familia, los amigos, los vecinos y los compañeros de trabajo, son todos los individuos con los que las personas interactúan de forma constante e informal o indirecta sobre sus actitudes o comportamiento.
4.1. Familia Forma parte del grupo primario de referencia del consumidor. Existen dos tipos de familia: de orientación formada por los padres, hermanos y otros parientes cercanos y de procreación cónyuge e hijos
4.2. Grupos de referencia Influyen sobre la persona a través de conductas específicas o estilos de vida. Su influencia puede ser: directa (cuando es cara a cara) o indirecta. Existen distintos tipos de grupos de referencia: Primarios, secundarios, de aspiración, y disociativos
5. FACTORES EXTERNOS
5.1. CALIDAD DEL PRODUCTO Antes que el mismo precio, la calidad de un producto (o servicio) influye directamente en los consumidores, quienes con el paso del tiempo se vuelven más exigentes. Uno de los principales retos de las empresas es precisamente este: cumplir con las expectativas de los clientes. El consumidor se interesa en que los productos cumplan con estándares de calidad. La calidad del producto debe ser un reflejo del deseo del cliente, pues tiene mucha relevancia cómo se sienten al adquirir el producto o si realmente va a mejorar su vida.
5.2. PRECIO Este aspecto siempre estará presente y dependiendo el tipo de consumidor será su nivel de afectación en la compra. Hay consumidores que tienen la idea de que si un producto tiene un precio elevado es porque es de buena calidad; otros necesitan comparar entre una marca y otra para saber quién vende más barato.
5.3. SITIOS DE FÁCIL NAVEGACIÓN Las consumidores online van en aumento, y sus exigencias también. Algo que es vital para que ellos sigan comprando es la navegación dentro del sitio web. Podría pensarse que esto no es importante, pero el consumidor desea satisfacer su necesidad de forma fácil y sin complicaciones. Mientras más fácil sea la navegación, mejor. Seguir muchos pasos para realizar una compra aburre y agobia al consumidor. De igual forma, es importante que el comprador tenga claro desde el inicio lo que está comprando, cuánto le va a costar y cuáles son los beneficios que obtendrá.
