1. ¿Qué vendemos?
1.1. Lo que se adquiere no es el producto en sí, sino lo que esté hace por el comprador. Los beneficios y valores agregados que tiene el producto.
1.1.1. Bienes
1.1.1.1. Tangibles No siempre requieren interacción humana Se puede almacenar
1.1.2. Servicios
1.1.2.1. Intangible Requieren de mayor interacción humana No se puede almacenar
1.1.3. Niveles de producto según Kotler
1.1.3.1. 1. El producto básico 2. El producto real 3. El producto aumentado
2. Ciclo de vida
2.1. Se define en función de dos dimensiones: el volumen de ventas y utilidades, y el tiempo.
2.1.1. Introducción
2.1.2. Crecimiento
2.1.3. Madurez
2.1.4. Declinación
3. Mercado
3.1. Un grupo de personas con necesidades por satisfacer, dinero y voluntad para gastar.- Stanton. Es necesario conocer quien nos compra, qué los motiva y capacita para comprar, cómo buscan información y cómo seleccionan alternativas.
3.1.1. Mercado total
3.1.2. Segmentación de mercado
3.1.3. Mercado relevante (ampliar el mercado)
4. Actividades del mercadeo
4.1. Identificar necesidades, deseos, problemas y expectativas de los clientes. Diseño de productos o servicios para satisfacerlos Entregar y comunicar información sobre esos bienes Hacer que los productos estén disponibles en los lugares adecuados Fijar los precios convenientes Proporcionar servicios, atención y seguimiento posterior Theodore Levitt- "atraer y conservar clientes"
4.2. Marketing estratégico: se relaciona con el qué, dónde, cuándo y por qué; o sea, estrategias producto-mercado, competitivas y empresariales. Marketing operativo: decisiones tácticas que tienen que ver con el cómo.
5. Planeación estratégica
5.1. Definir objetivos y orientación organizacional; es fundamental para establecer hacia dónde van y cómo
5.2. Estrategias producto-mercado
5.2.1. Matriz de Ansoff, primera matriz de análisis estratégico.
5.2.2. Philip Kotler presenta otra clasificación de oportunidades de crecimiento.
5.2.3. Esquema simple de estrategias producto-mercado de Cundiff, Still y Govoni
5.3. Estrategias corporativas
5.3.1. Crecimiento corporativo
5.3.1.1. Licencias, fusión, adquisición, etc.
5.3.1.2. Innovación y desarrollo de nuevos productos
6. Nuevos productos
6.1. El cambio es esencial, las innovaciones permiten no rezagarse, evolucionar y mejorar. Hay que introducir cambios cuando satisfaga mejor las necesidades y deseos del mercado
6.1.1. Razones para el lanzamiento de nuevos productos
6.1.1.1. Razones de mercado
6.1.1.2. Razones técnicas
6.1.1.3. Razones de rentabilidad
6.1.1.4. Razones de dinámica
6.1.2. Categorías de nuevos productos
6.1.2.1. Inovaciones
6.1.2.2. Mejoras
6.1.2.3. Imitaciones
6.2. Éxito
6.2.1. Elementos clave
6.2.1.1. Superioridad de producto
6.2.1.2. Saber hacer marketing o la comprensión del mercado
6.2.1.3. Sinergia entre ingeniería, marketing, producción e I&D
6.2.2. Depende de las decisiones de marketing en dos niveles: estrategias y tácticas
6.3. Fases del desarrollo de acuerdo con Philip Kotler
6.3.1. 1. Generación de ideas 2. Tamizado preliminar 3. Desarrollo 4. Pruebas del concepto 5. Análisis financiero 6. Desarrollo del producto 7. Comercialización
6.4. Fases para el desarrollo de un producto industrial de Robert Cooper
6.4.1. 1. Idea 2. Evaluación preliminar 3. Concepto 4. Desarrollo 5. Prueba 6. Experimento 7. Lanzamiento
6.5. Fases para el desarrollo de intangibles
6.5.1. 1. Generación de la idea 2. Tamizado 3. Desarrollo y evaluación del concepto 4. Prueba del concepto con clientes y empleados 5. Análisis del negocio 6. Estudio de la rentabilidad y viabilidad 7. Desarrollo y prueba del servicio 8. Conducción de la prueba prototipo del servicio 9. Prueba del mercado 10. Prueba del servicio y otros elementos de mezcla de marketing 11. Comercialización