1. La Política de Calidad es la línea de acción de una organización para la mejora de sus procesos internos. Se refleja a través de un documento que describe el papel de los tres agentes principales en la Gestión de Calidad: el cliente, el mercado y la empresa.
2. Un sistema integrado de gestión es un sistema único diseñado para gestionar múltiples aspectos de las operaciones de una organización en consonancia con múltiples normas, como las relativas a la gestión de la calidad, el medioambiente y la salud y la seguridad laboral.
3. Implementar un IMS proporciona a las empresas varias ventajas, entre ellas- •Eliminar procesos innecesarios •Garantizar que se cumplan todos los estándares de calidad ISO •Mejorar la eficiencia de la gestión de datos •El uso de los sistemas existentes •Certificación más rentable •Optimización de las auditorías internas •Mejora de la disponibilidad para otras operaciones •Mejora de la comunicación.
4. Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
5. Los principios de gestión de la calidad son aquellos que toda organización ha de seguir si quiere obtener los beneficios esperados. •Enfoque al cliente: conocer al cliente •Liderazgo: masa sólida, gestión, afrontar, conseguir los resultados •Compromiso de las personas: involucrar a las personas •Enfoque a procesos: trabajar por resultados •Mejora: evitar, no corregir •Toma de decisiones basada en la evidencia •Gestión de las relaciones: mutuamente beneficiosas
6. El Sistema de Gestión de Calidad contiene 5 elementos que son los más relevantes, los cuales son: *Liderazgo *Planificación *Apoyo y Operación *Evaluación del Desempeño *Mejora Continua.
