ISO 9001:2015 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
por Nicol Tejeda
1. Capitulo 6: Planificación
1.1. Acciones para abordar los riesgos y oportunidades
1.1.1. Asegurar que el SGC funcione correctamente y obtenga los resultados esperados
1.2. Objetivos de calidad y planificación
1.2.1. Características que deben reunir los objetivos de la calidad de la empresa.
1.3. Planificación y control de cambios
2. Capitulo 7: Soporte
2.1. Recursos
2.2. Competencia
2.2.1. Capacidad con la que se aplican los conocimientos y habilidades
2.3. Toma de conciencia
2.4. Comunicación
2.5. Información documentada
2.5.1. Reemplaza procedimientos y registros
3. Capitulo 8: Operación
3.1. Planificación y control operacional
3.2. Requisitos para los productos y servicios
3.2.1. Comunicación con el cliente, determinar y revisar los requisitos relativos a servicios y productos.
3.3. Diseño y desarrollo de los productos y servicios
3.4. Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
3.5. Producción y provisión del servicio
3.6. Liberación de los productos y servicios
3.7. Control de las salidas no conformes
4. Capitulo 9: Evaluación del desempeño
4.1. Seguimiento, medición, análisis y evaluación
4.2. Auditoría interna
4.3. Revisión por la dirección
5. Capitulo 10: Mejora
5.1. No conformidad y acción correctiva
5.2. Mejora continua
5.2.1. Resultado del desempeño que realice la organización con su SGC
6. Capitulo 1 : Objeto y campo de aplicación
6.1. Requisitos de la norma
6.2. Capacidad de proporcionar productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
7. Capitulo 2: Referencias normativas
8. Capitulo 3: Terminos y definiciones
9. Capitulo 4: Contexto de la organización
9.1. Comprensión de la organización y de su contexto
9.1.1. Identificar fortalezas y debilidades
9.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
9.3. Establecimiento del alcance del sistema de gestión de calidad
9.4. Sistema de gestión de calidad y sus procesos
10. Capitulo 5: Liderazgo
10.1. Liderazgo y compromiso
10.1.1. Dirección implicada con el SGC
10.2. Política
10.2.1. Requisitos que cumplen política de calidad y obligaciones que se deben cumplir
10.3. Roles, responsabilidad y autoridad
10.3.1. SGC promueva el enfoque al cliente