Démarche Qualité accueil et relation à l'usager

1. Les Facteurs clefs de succès

1.1. Soutien de la direction

1.1.1. Sens, valeurs, transparence

1.1.1.1. Implication des acteurs

1.2. Relations gagnant gagnant

1.2.1. Créativité et innovation

1.2.1.1. Victoires rapides

1.3. Ecoute

1.3.1. Communication

1.3.1.1. Valorisation

2. Les Attentes

2.1. Pour le public

2.1.1. Qualité et efficacité du service

2.1.1.1. Réponse rapide et adaptée

2.1.1.1.1. Simplification des démarches

2.2. Pour les agents

2.2.1. Reconnaissance

2.2.1.1. Bien être au travail

2.2.1.1.1. Organisation / communication

2.3. Pour les décideurs publics

2.3.1. Sécurité

2.3.1.1. Image

2.3.1.1.1. Performance