RESOLUCION DE CONFLICTOS

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RESOLUCION DE CONFLICTOS por Mind Map: RESOLUCION DE CONFLICTOS

1. .

2. Fuente de conflicto

2.1. Competencia por los recursos limitados

2.2. Diferencia de valores entre los integrantes

2.3. Las responsabilidades poco definidas

2.4. Resistencia a los cambio

2.5. Intereses, relaciones, valores entre otros

3. Definición

3.1. Conflicto: El conflicto es una situación de confrontación de dos o más protagonistas, entre los cuales existe un antagonismo motivado por una confrontación de intereses” (Fernández, 1999).

4. Etapas en la gestión de conflictos.

4.1. Evaluación, Actitud Favorable, Acción y Reconocimiento.

4.1.1. Evaluación: Es la primera fase y en esta las partes implicadas tienen que clarifique los elementos que se presentan:

4.1.2. Reconocimiento. En esta fase las partes reconocen la Visión de la otra persona en cuanto a conflicto

4.1.3. Actitud Favorable. Es cuando cada parte a aceptado los valores y los interese de la contraparte

4.1.4. Acción. En esta ultima fase se realiza la negociación buscando el objetivo llegando a un acuerdo

5. Etapas de la negociación

5.1. Preparación y planeación

5.2. Definir reglas

5.3. aclaración justificación

5.4. acuerdos y solución de problemas

6. Mediación en la solución de conflictos

6.1. Un mediador es un tercero neutral que facilita la solución de un conflicto. Una solución del conflicto se debe buscar primero de manera interna ( como gerente o como líder).

6.2. El mediador debe desarrollar una declaración del problema que sea satisfactoria para todas las partes. El árbitro es un tercero neutral que toma una desición de compromiso para resolver un confilicto.

7. Negociación: La negociación es un proceso de intercambio de información y compromisos en el cuál dos o más partes, que tienen intereses comunes y otros divergentes, intentan llegar a un acuerdo.