1. Asertividad
1.1. Es aquella mediante la cual logramos manifestar a todos de forma simple, clara y oportuna lo que sentimos, queremos o pensamos.
1.1.1. - Postura corporal abierta, ya que tu comunicación no verbal muestra interés y sinceridad. - Observa tus gestos y aprende a controlarlos ya que estos dan énfasis a los mensajes.
2. Empatia
2.1. La comunicación empática no sólo es un componente importante de la relación de ayuda, sino también una herramienta valiosa en cualquier ambiente de trabajo y en el ámbito social.
2.1.1. Elementos clave de la comunicación empática
2.1.1.1. Transparencia: no ocultar las reacciones emocionales. Autocontrol: no confundir nuestras reacciones con las de la otra persona. Aceptación incondicional: evitar juzgar la conducta de los demás y centrarse en lo que sienten.
3. Negociación
3.1. Es la relación que establecen dos o más partes que mantienen posturas diferenciadas en relación a un asunto determinado, con vistas a acercar posiciones y llegar a un acuerdo que sea beneficioso para ambos.
3.1.1. (Pasos de la buena negociación) A)Identificar intereses y necesidades por posiciones. B)Generar opciones de beneficio mutuo. C)Conocer los criterios objetivos a evaluar. D)Identificar y tomar la mejor alternativa.
4. Tolerancia
4.1. Se basa en el respeto hacia lo otro o lo que es diferente de lo propio, y puede manifestarse como un acto de indulgencia ante algo que no se quiere o no se puede impedir, o como el hecho de soportar o aguantar a alguien o algo.
4.1.1. La tolerancia implica el respeto íntegro hacia el otro, hacia sus ideas, prácticas o creencias, independientemente de que choquen o sean diferentes de las nuestras.