Técnicas de Control y Tecnologías de la Información

1. Asignación de presupuesto

1.1. Formulación de planes en términos numéricos para un periodo futuro determinado

1.2. Declaraciones anticipadas de resultados

1.2.1. Financieros (ingresos y gastos)

1.2.2. No financieros (volumen de venas físicas, unidades de producción)

1.3. Tiene la desventaja de que miden insumos pero ignoran resultados como calidad y satisfacción del cliente

1.3.1. Los gerentes pueden tomar decisiones erróneas para ajustarse al presupuesto

1.4. Asignación de presupuestos base cero

1.4.1. Divide los programas de la empresa en paquetes compuestos de objetivos, actividades y recursos necesarios

1.4.2. Después de dividir calcula los costos de cada paquete partiendo de cero

1.5. Dispositivos tradicionales de control no presupuestal

1.5.1. Uso de datos estadísticos

1.5.2. Reportes especiales y análisis de áreas específicas

1.5.3. Auditoría operacional y evaluación independiente

1.5.4. Observación personal

1.5.5. Administración mediante rondas.

1.6. Asignación de presupuestos a puntos de referencia

1.6.1. Divide un proyecto en partes controlables y luego las sigue con cuidado

1.6.2. Los puntos de referencia se definen como segmentos identificables lo que permite determinar sus costos u otros resultados

1.7. Análisis de red Tiempo-Suceso

1.7.1. Grafica de Gantt

1.7.1.1. Grafica de barras que muestra las relaciones de tiempo entre los sucesos de un programa de producción

1.7.1.2. Las metas totales del programa deben mostrarse como una serie de planes

1.7.2. PERT

1.7.2.1. Sistema de análisis de red de tiempo-suceso en el que se identifican los diversos sucesos de un programa o proyecto, con un tiempo establecido para cada uno.

1.7.2.2. Los sucesos se colocan en una red que muestra las relaciones de cada uno con los demás

1.7.2.3. Se compone de...

1.7.2.3.1. Circulos: representa sucesos (enumerados según el orden en el que se llevan a cabo)

1.7.2.3.2. Flechas: representa una actividad

1.7.2.3.3. Pesos en flechas: representa tiempo de actividad

1.7.2.4. La ruta critica es la secuencia de sucesos que toma mayor tiempo y no tiene tiempos muertos o son muy cortos

1.7.2.5. Fortalezas

1.7.2.5.1. Obliga a los administradores a planear

1.7.2.5.2. Obliga a la planeación desde abajo

1.7.2.5.3. Concentra la atención en elementos decisivos

1.7.2.5.4. Permite un tipo de control anticipativo

1.7.2.5.5. Permite dirigir reportes y presión para tomar medidas al punto

1.7.2.6. Debilidades

1.7.2.6.1. No es útil cuando un programa es impreciso

1.7.2.6.2. Se enfoca exclusivamente en el tiempo y no en los costos

1.7.3. Cuadro de mando integral

1.7.3.1. Ayuda a asegurar el alineamiento de los objetivos estratégicos con las actividades operacionales

1.7.3.2. Desarrolla una vista exhaustiva de los negocios y medidas operacionales de éxito

1.7.3.3. Conduce a las organizaciones a establecer metas para el desempeño y a medirlo

1.7.3.4. Se concentra en alcanzar dos perspectivas

1.7.3.4.1. El aprendizaje organizacional

1.7.3.4.2. Los procesos internos eficientes e innovadores

2. Tecnologías de la información

2.1. Facilitan el costo organizacional a un costo relativamente bajo

2.1.1. El equipo electrónico permite el procesamiento rápido y económico de enormes cantidades de datos

2.2. Los datos son hechos crudos que al ser procesados y analizados se convierten en información

2.2.1. Las TI promueven el desarrollo de los sistemas de información de gestión (SIG)

2.2.2. Un SIG recopila, procesa y difunde información interna y externa de manera oportuna efectiva y eficiente

2.2.2.1. Este debe adaptarse a las necesidades especificas de la organización

2.2.2.2. Incluye información de rutina, información que señale excepciones e información necesaria para predecir el futuro

2.2.2.3. Administración por números

2.2.2.3.1. Intenta cuantificar las variables humanas mediante bases de datos muy grandes y combinar los factores para alcanzar productividad y eficiencia

2.2.2.3.2. Las personas pueden resistirse a que se les trate como números

2.2.3. Los administradores necesitan información externa (acontecimientos sociales, económicos, políticos y técnicos), además de información de operaciones internas

2.2.3.1. Se ha llevado a una expansión de la información gerencial disponible (datos de marketing, competencia, producción y distribución)

2.2.3.2. Tiene consecuencias en: costos del producto, cambio tecnológico y desarrollo, productividad laboral y cumplimiento de metas.

2.2.4. Para no acabar sepultados reportes, impresiones, pronósticos y proyecciones se necesita de servicios de inteligencia que determinan que información es indispensable y cual no lo es

2.3. Uso de las computadoras en el manejo de información

2.3.1. La computadora almacena, recupera y procesa datos para convertirlos en información

2.3.1.1. El esquema pude plantearse en función del tipo de computadora que se use (mainframe, minicomputadora, microcomputadora)

2.3.2. Algunas aplicaciones de las computadoras son:

2.3.2.1. Planeación de requisitos de materiales y recursos de manufactura

2.3.2.2. Control de maquinaria de manufactura asistido por computadora

2.3.2.3. Costeo de proyectos

2.3.2.4. Control de inventarios y compras

2.3.2.5. También ayuda al diseño y la ingeniería

2.3.3. Tiene efecto no solo en la toma de decisiones sino también en el diseño organizacional

2.4. Efecto de las computadoras en las funciones de los administradores

2.4.1. A nivel supervisor las actividades son muy programables y repetitivas, lo que lo hace perfecto para a implementación de las computadoras

2.4.2. En gerentes responsables de estrategia y política general facilitan la aplicación de modelos de decisiones

2.4.3. permite que la compañía tenga respuestas oportunas a los cambios del ambiente externo

2.5. Aplicación y efectos de las microcomputadoras

2.5.1. Sus aplicaciones incluyen: hojas de calculo, graficas, análisis financiero, simulaciones, etcétera

2.5.2. Surge la necesidad de personal de soporte especializado, capacitación de administradores y redefinición de tareas

2.5.3. Introduce el problema de seguridad de la información, debido a su fácil acceso

3. Oportunidades y retos creados por las TI

3.1. Algunos retos a los que se enfrentan son:

3.1.1. Prevenir el uso no autorizado de la información

3.1.2. Superar resistencia a su uso

3.1.3. Adaptar dispositivos de reconocimiento de voz

3.1.4. Teleconmutación

3.1.4.1. Trabajar en una terminal de computadora desde casa sin desplazarse al lugar de trabajo

3.1.5. Utilizar redes de computadoras e internet

3.1.5.1. Permite el trabajo conjunto, además de compartir hardware (impresoras, bases de datos, memorias)

3.1.5.2. Algunas aplicaciones son: correo electrónico, recopilación, difusión e intercambio de datos

3.1.5.3. Internet es la mayor res de computadoras y una red de redes. Ha transformado muchas industrias debido a su bajo costo

3.1.5.4. Intranet, red interna aplicada a grupos en una organización: Extranet, conecta usuarios interiores y exteriores de la empresa

3.1.5.5. Groupware, permite a varias personas en una red colaborar a grandes distancias al mismo tiempo

3.2. Seguridad de la información

3.2.1. Al crecer las TI la seguridad se hace un aspecto muy importante (un hacker puede destruir, robar o modificar información delicada)

3.2.2. Para protegernos se hace uso de encriptación, firewall y antivirus

4. Economía digital

4.1. El e-commerce se define como transacciones comerciales que se realizan por la red

4.1.1. Las ganancias del e-commerce provienen de los menores costos de compañías en linea, la reducción de costos de distribución y la eliminación de intermediaros

4.1.2. Los compradores se benefician ya que pueden comparar precios seleccionar lo que mas les conviene

4.2. Las TI elevan la productividad, producción y distribución de bienes, además de los servicios.

4.2.1. Aumentan la competencia e innovación

4.2.2. Las relaciones con proveedores y clientes sufren enormes cambios

4.3. Internet facilita cuatro tipos de transacciones

4.3.1. Negocio al consumidor (Tiendas en linea como Amazon)

4.3.2. Consumidor al negocio (puja de boletos de avión de posibles viajeros)

4.3.3. Consumidor al consumidor (subastas)

4.3.4. Negocio a negocio (acuerdos entre empresas)

4.4. Comercio móvil y comunicaciones inalámbricas

4.4.1. Ahora se pueden incluir transacciones en dispositivos móviles, suministrar información financiera y para viajes y enviar e-cards

5. Administración de las relaciones con los clientes

5.1. Los clientes son la razón de existencia de una organización

5.2. ARC (Administración de Relaciones con los Clientes) significa promover las interacciones entre cliente y compañía para servirle mejor

5.2.1. Es a través del sistema ARC que los datos recopilados sobre los clientes se almacenan en una base de datos centralizada.

5.2.2. Se basa en tres pilares: tecnología, organización, y personal

5.2.3. Los tres pilares anteriores son la base de la orientación del cliente, el valor del mismo y por tano, el éxito de la compañía

5.3. Preocupaciones y desventajas de ARC

5.3.1. Requiere de grandes inversiones para desarrollar y mantener el sistema

5.3.2. Se necesita del hardware o software, costosa en capacitación de los usuarios del sistema

5.3.3. Los clientes se preocupan por su intimidad

5.3.4. La información recopilada puede tener mal uso