Filosofía de la calidad.

1. La filosofía de William Edwards Deming

1.1. 1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio

1.2. 2. Adoptar la nueva filosofía.Eliminar la necesidad de la inspección en masas

1.3. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.

1.4. 5. Mejorar constantemente

1.5. 6. Métodos modernos de capacitación.

1.6. 7. Implantar métodos de liderazgo.

1.7. 8. Eliminar el miedo

1.8. 9. Romper las barreras entre los departamentos

1.9. 10. Eliminar los eslogans

1.10. a. Eliminar las barreras que privan al trabajador de su derecho b. Eliminar las barreras que privan al personal de dirección

1.11. 3. Implantar un programa riguroso de educación y auto mejora.

1.12. 14. Poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación

2. Filosofías de calidad

2.1. Para poder entender mejor la calidad es importante conocer a los grandes maestros creadores de las diferentes filosofías, así como el entorno en el que se desarrollaron

3. La filosofía de Juran

3.1. 1. Medir el costo de tener una calidad pobre.

3.2. 2. Adecuar el producto para el uso.

3.3. 3. Lograr conformidad con especificaciones.

3.4. 4. Mejorar proyecto por proyecto.

3.5. 5. La calidad es el mejor negocio.

4. Objetivos de la calidad

4.1. El objetivo fundamental y el motivo por el cual la calidad existe, es el cumplimiento de las expectativas y necesidades de los clientes.

5. Principios de la calidad

5.1. Ser optimista a ultranza. Tener buen trato con los demás. Ser oportuno en el cumplimiento de las tareas. Ser puntual. Colaborar Aprender Ser humilde Ser ordenado y organizado Ser responsable Simplificar lo complicado

5.1.1. En una organización encaminada hacia la calidad Se debe ser constante en el propósito de mejorar el servicio y el producto.

6. Las siete enfermedades mortales que aquejan a las empresas

6.1. 1. La falta de constancia

6.2. 2. El énfasis en las utilidades a corto plazo

6.3. 4. La movilidad de la alta dirección

6.4. 5. Administrar la compañía basándose sólo en las cifras visibles.

6.5. 6. Los costos médicos excesivos.

6.6. 7. Los altos costos de garantía de operación.

7. «Trilogía de Juran«

7.1. 1. Planificación de la calidad.

7.2. 2. Control de calidad.

7.3. Mejora de calidad.

8. La filosofía de Ishikawa

8.1. 1. Primero la calidad, no a las utilidades de corto plazo.

8.1.1. 2. Orientación hacia el consumidor

8.1.1.1. 3. El proceso siguiente es el cliente

8.1.1.2. 5. Administración interfuncional.

8.1.1.3. 4. Respeto a la humanidad

8.2. Los factores

8.2.1. 1. El cliente es lo más importante. 2. Hay que prevenir, no corregir. 3. Reducir costos y desperdicios en general