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CONSUMIDOR por Mind Map: CONSUMIDOR

1. Es el impulso que te lleva a querer obtener un producto

2. PERSONALIDAD

2.1. Es la que influye en la percepción de los consumidores y en su decision de compra.

2.2. Consiste en patrones distintivos de comportamiento, tendencias, cualidades o distinciones personales que hacen a una persona diferente de otra y ocasionan una respuesta consistente ante estimulos.

2.2.1. REPERCUCIONES EN EL MARKETING

2.2.1.1. Debido a que algunos rasgos de personalidad se relacionan con el comportamiento del consumidor, las empresas pueden desarrollar ofertas y comunicación que apelen a varios tipos de personalidad.

2.2.1.1.1. EJEMPLO

2.2.1.1.2. Los anuncios se dirigen a consumidores sumisos o que se auto monitoreen en extremo deben enfocarse en la aprobación de los demás, mientras que los anuncios y promociones apelan a consumidores con alto nivel optimo de estimulación, o a quienes tienen una gran necesidad de singularidad, pueden enfocarse a algo nuevo y diferente.

3. ACTITUDES

3.1. Una actitud constituye una creencia o sentimiento aprendidos que predisponen a una persona a reaccionar de un modo determinado ante un objeto, persona o situacion.

3.1.1. Sirve para PREDECIR la reacción del mercado ante determinadas actividades comerciales como la introducción de un nuevo producto.

3.1.2. Se pueden cambiar cuando no fueran favorables y de esta manera conseguir comportamientos de los consumidores acordes con el intercambio y los objetivos

3.1.3. La actitud es el RESULTADO DE MUCHAS VARIABLES INCIDENTES

3.1.4. EJEMPLO

3.1.5. Decir "me gustan los VW" esconde muchas razones como precio, calidad, servicio, fiabilidad, garantía, experiencia de conducción, etc. que se resumen en dos palabras: ME GUSTAN.

4. MOTIVACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

4.1. La motivación surge de un proceso que se inicia con la insatisfacción de una necesidad.

4.2. Ese estado genera una incomodidad en el individuo (tensión), que evoluciona a una tercera fase donde un impulso del individuo busca reducir esa tensión, traduciéndose en un comportamiento que según las predicciones del individuo le ayudará a satisfacer esa necesidad.

4.3. El modelo del proceso de motivación presenta en su orden las siguientes etapas: -Necesidad. -Tensión. -Impulso (en esta etapa entran en juego factores como el aprendizaje y los procesos cognitivos) -Comportamiento. -Satisfacción de la necesidad

5. El consumidor es la persona u organización a la que el marketing dirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando el proceso de toma de decisiones del comprador.

6. UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MEXICO SOFIA EUGENIA GONZALEZ CRUZ 180010243 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTIVIDAD 7

7. REFERENCIAS: Schiffman, L. y Kanuk, L. (2005). Comportamiento del consumidor [Versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/107499 Alonso, J. y Grande, I. (2016). Comportamiento del consumidor: Decisiones y estrategia de marketing [Versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/119581 Hoyer, W., MacInnis, D. y Pieters, R. (2013). Comportamiento del consumidor [Versión electrónica]. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/uvm/93232