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Comunicación eficaz por Mind Map: Comunicación eficaz

1. No espera a que las cosas pasen si no se mueve activamente hacia lo que quiere.

2. Capacidad de ver el mundo a través de los ojos de otra persona. Quien es empático puede entender el mundo interior del otro (sus efectos, pensamientos, emociones, etc.)

2.1. Es una actitud que poseemos.

2.2. Se puede adquirir a través de la formación.

3. La comunicación efectiva en un proceso de negociación permite establecer las bases de cooperación y confianza entre las partes. De ahí la importancia de conocer los principios o axiomas de la comunicación

4. Manejo de emociones

4.1. Comprender y gestionar nuestras propias emociones nos permiten comunicarnos desde el autocontrol y el autoconocimiento.

4.1.1. El mensaje se transmite de forma clara y concisa y sin ambigüedad.

4.1.2. Coherente el contenido del mensaje con la actitud presente en la comunicación.

4.2. Características

4.2.1. Optimismo e iniciativa.

4.2.2. Auto conocerse emocionalmente.

4.2.3. Autocontrol de las emociones.

4.2.4. Automotivarse.

4.2.5. Empatía y habilidades sociales.

5. Empatía

5.1. Características

5.1.1. Saber escuchar.

5.1.2. Comprender al otro.

5.1.3. Identificarse con el otro.

5.1.4. Ser solidarios.

5.1.5. Ser respetuosos.

6. Asertividad

6.1. Habilidad personal que permite expresar sentimientos, deseos, opiniones y pensamientos en el momento oportuno, de la forma adecuada y sin negar ni desconsiderar los derechos de los demás.

6.1.1. Comportamiento asertivo: consiste en expresar lo que se quiere y desea de un modo directo, honesto y adecuado

6.1.2. Comportamiento no asertivo: la persona deja de lado sus propios derechos y antepone los de los demás.

6.1.2.1. Anteponer siempre las necesidades y deseos de los demás sin considerar las propias necesidades y responsabilidades.

6.1.2.2. Decir siempre “si” cuando se quiere decir “no”.

6.1.2.3. El objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos.

6.1.3. Comportamiento asertivo: consiste en expresar lo que se quiere y desea de un modo directo honesto y adecuado mostrando respeto por la otra persona.

6.1.4. Comportamiento agresivo: la persona antepone y defiende sus derechos de manera ofensiva deshonesta, manipuladora e inapropiada sin considerar los derechos de los demás.

6.1.4.1. Ponerse a la defensiva.

6.1.4.2. Ignorar los sentimientos de los demás.

6.1.4.3. Querer ganar a toda costa.

6.1.4.4. Agresividad en el entorno.

6.2. Características de una persona asertiva

6.2.1. Se manifiestan libremente.

6.2.2. Se comunica de manera directa franca y adecuada con los demás.

6.2.3. Conserva siempre su dignidad y respeto propio tratando de trabajar por ser mejor y aceptando sus limitaciones.

6.2.4. Es capaz de decir no sin sentirse culpable y respetando los derechos de los demás.

6.2.5. No huye evitando situaciones conflictivas, saben manejarse en ellas.

6.2.6. Se muestra hábil en la situaciones sociales.

6.3. Técnicas para desarrollar la asertividad

6.3.1. Aserción positiva

6.3.2. Aserción negativa

6.3.3. Técnica del banco de niebla

6.3.4. Técnica del disco rayado

6.3.5. Pregunta asertiva

6.3.6. Técnica de ignorar

6.3.7. Ironía asertiva

7. Retroalimentación

7.1. La retroalimentación es un curso que permite comprobar el estado del proceso de comunicación, si se está llevando a cabo correctamente o si, por el contrario, se ha desvirtuado. Su finalidad es comprobar si el interlocutor ha comprendido o no el mensaje.

7.2. Características

7.2.1. Lo comunicado se vincula el objeto de modo claro.

7.2.2. Lo que se transmiten se hacen mediante palabras intangibles para el receptor.

7.2.3. Utiliza conceptos.

7.2.4. Los mensajes que envías son mensajes de contenido.

7.2.5. Es un vínculo de transmisión de cultura.