1.1. Ser protegidos eficazmente contra los productos y servicios que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, la salud o la seguridad física.
1.2. Recibir de los proveedores toda la información sobre las características del producto o servicio ofrecido, de manera clara y veraz, para poder tomar una decisión al momento de realizar la adquisición del producto o servicio, así como para efectuar el uso o consumo adecuado de este, de conformidad con las leyes nacionales.
1.3. Tener acceso a una variedad de productos y servicios valorativamente competitivos que les permitan libremente elegir los que deseen.
1.4. Ser protegidos en sus intereses económicos, mediante el trato equitativo y justo, en toda relación de consumo, y contra métodos comerciales coercitivos o que impliquen faltas a la veracidad o información errada o incompleta sobre los productos o servicios.
1.5. Ser escuchados de manera individual o colectiva por las instituciones 14 correspondientes, a fin de defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o privadas de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordenamiento jurídico permita.
1.6. Recibir educación y orientación, con el fin de formarlos debidamente para que las relaciones de consumo lleguen a ser equilibradas y transparentes.
2. Obligaciones del proveedor
2.1. Informar, clara y verazmente al consumidor sobre las características del producto o servicio ofrecido, tales como la naturaleza, la composición, el contenido, el peso, el origen, la fecha de vencimiento, la toxicidad, las precauciones, el precio y cualquier otra condición determinante, lo cual se consignará en el empaque, el recipiente, el envase o la etiqueta del producto o en el anaquel del establecimiento comercial, en términos comprensibles y legibles.
2.2. Indicar, en forma expresa y visible, cuando el producto que se vende o el servicio que se presta se pague al crédito, el monto total de la deuda, el plazo, la tasa de interés efectiva aplicada y su método de cálculo, las comisiones, así como la persona natural o jurídica que brinda el financiamiento, si fuera un tercero.
2.3. Suministrar al consumidor las instrucciones sobre la utilización adecuada del artículo y la información de los riesgos que entraña para su salud o seguridad.
2.4. Informar al consumidor sobre las garantías de los productos o servicios y las condiciones de estas.
2.5. Informar al consumidor si las partes o los repuestos utilizados en reparaciones son usados. Si no existe advertencia sobre el particular, se presumirá que dichos bienes son nuevos.
2.6. Informar de la no existencia de partes, repuestos o servicios técnicos, en relación con un bien determinado, para su reparación en el país si ese fuera el caso.
2.7. Mantener informado al consumidor sobre la evolución o el estado en que se encuentre la gestión respectiva, en el caso de la prestación de servicios.
2.8. Asumir la responsabilidad por la resolución contractual, cuando tenga la obligación de reparar el bien y no la haya satisfecho en un tiempo razonable.
2.9. Poner en conocimiento del comprador los plazos para la formulación de reclamos, de acuerdo con la naturaleza del bien o servicio.
2.10. Mantener en buenas condiciones de funcionamiento y debidamente calibrados las pesas, medidas, registradoras, básculas y demás instrumentos de medición que se utilicen en el giro de sus negocios.
3. Deberes del consumidor
3.1. Mantener una actitud de alerta en su relación con el mercado, examinando con atención el precio, la calidad de los productos y servicios que consuma.
3.2. Reconocer la responsabilidad individual y social, en la conservación de los recursos naturales y en la protección de las generaciones futuras.
3.3. Estar organizado y actuar en conjunto, desarrollando capacidades que permitan ejercer influencia en la promoción y protección de sus intereses como consumidores.
3.4. Mantener una actitud responsable como agente principal en la en la actividad económica, promoviendo un consumo razonable y logrando así un beneficio mayor en la calidad de vida de la población.
3.5. No realizar denuncias carentes de fundamento con el objetivo de perjudicar económicamente o moralmente al denunciado.
3.6. Hacer y transacciones justas en el mercado de bienes y servicios.
3.7. Estar consiente de las repercusiones que sus actos de consumo tienen sobre terceros.
3.8. Dotarse de educación de consumo por todos los medios disponibles para poder ejercerlos de manera responsable.
