1. Recursos:
1.1. Tecnológicos
1.1.1. Permiten recopilar y administrar los activos intangibles de la empresa que son aquellos como bases de datos e información
1.1.1.1. Sistemas de producción, finanzas, ventas o conocimiento en general.
1.1.1.1.1. Sistema de gestión de cntenido}
1.1.1.1.2. Sistema de relaciones con los clientes
1.1.1.1.3. Servidor de archivos central}
1.1.1.1.4. Red de comunicaciones
1.1.1.2. Características
1.1.1.2.1. Avance tecnológico
1.1.1.2.2. Permite el comercio electrónico
1.1.1.2.3. Disminuyen los desperdicios
1.2. Humanos
1.2.1. Se remite a la productividad de los trabajadores en función de su formación y experiencia de trabajo. Busca dar cuenta de distintas ventajas en términos de generación de valor considerando al aporte humano que se realiza en un mercado determinado.
1.2.1.1. Características
1.2.1.1.1. Posibilidad de desarrollo
1.2.1.1.2. Creatividad
1.2.1.1.3. Ideas
1.2.1.1.4. Imaginación
1.2.1.1.5. Experiencias
1.2.1.1.6. Habilidades
1.2.1.2. Ejemplos
1.2.1.2.1. Obreros
1.2.1.2.2. Oficinistas
1.2.1.2.3. Supervisores
1.2.1.2.4. Tecnicos
1.3. Financieros
1.3.1. Se refieren al dinero que se encuentra disponible para ser gastado en efectivo, vías de crédito y valores líquidos en un momento determinado. Se obtienen a través de los bancos o un inversor
1.3.1.1. Directivos
1.3.1.2. Propios, tambien conocidos como patrimonio. Pertenecen en su totalidad a la empresa
1.3.1.2.1. Inversores
1.3.1.2.2. Efectivo
1.3.1.2.3. Utilidades y reservas
1.3.1.3. Ajenos. Se encuentran sujetos por la financiación ajena, son pagos que contiene obligatoriamente la empresa.
1.3.1.3.1. Emisión de valores
1.3.1.3.2. Prestamos de proveedores y acreedores
1.3.1.3.3. Créditos bancarios o privados
1.3.1.4. Fuentes para su proceso
1.3.1.4.1. Actividades básicas como la comercialización
1.3.1.4.2. Prestamos financieros
1.3.1.4.3. El estado
1.4. Materiales
1.4.1. Bienes físicos, tangibles,usables para construir otras cosas, transformables y pertenecientes a la empresa.
1.4.1.1. Edificaciones, maquinaria, instrumentos, herraminetas, terrenos, instalaciones, materias primas, productos terminados y en proceso.
1.4.1.2. Renovables
1.4.1.2.1. Potencialmente pueden disminuir sus costos de producción
1.4.1.3. No renovables
1.4.1.3.1. Agotables,
1.4.1.4. Para la transformación
1.4.1.4.1. Manipulados en el proceso productivo De forma directa o indirecta-.
1.4.1.5. Para la utilizazción
1.4.1.5.1. Procesados por parte de los de transformación. Permiten la operatividad de la empresa.
2. Sistema de calidad
2.1. control estadístico de calidad
2.1.1. Elaborar productos no defectuosos mediante el control estricto de los procesos. Aplicación de tecnicas estadísticas al control de calidad.
2.2. Procesos sistemáticos permiten organzar, planear ejecutar y controlar a cualquier empresa, las actividades que desempeña, garantizando estabilidad y consistencia en su ejecución con el fin de cumplir las expectativas de los clientes.
2.2.1. Elementos
2.2.1.1. Estructura de la institución
2.2.1.1.1. Centros de responsabilidad
2.2.1.1.2. Organigrama
2.2.1.2. Planificación de estrategias
2.2.1.2.1. Definición de metas y desarrollo de programas
2.2.1.3. Recursos
2.2.1.3.1. Infraestructura, personal, dinero y equipo
2.2.1.4. Procedimientos
2.2.1.4.1. Definición detallada de cómo realizar las tareas o actividades
2.2.1.5. Medición y evaluación del desempeño
2.2.1.6. Precios de transferencia y presupuestos
2.2.2. Principios
2.2.2.1. Clientela
2.2.2.1.1. Comprender necesidades y cumplir expectativas
2.2.2.2. Liderazgo
2.2.2.2.1. Estrategia de dirección, delegación de tareas
2.2.2.3. Participación del personal
2.2.2.3.1. Generación de compromiso através de la motivación
2.2.2.4. Enfoque basado en procesos
2.2.2.4.1. Guiar a cada área de la organización
2.2.2.5. Enfoque del sistema
2.2.2.5.1. Llevar a la práctica los procedimientos establecidos, generando interacción entre cada elemento del sistema.
2.2.2.6. Mejora contínua
2.2.2.6.1. Evaluación del sistema para obtener mejoras
2.2.2.7. Enfoque basado en hechos para tomar decisiones
2.2.2.7.1. Análisis de datos cualitativos y cuantitativos
2.2.2.8. Reelación con los proveedores
2.2.2.8.1. Alianzas, descuentos, planes de pago.
2.2.3. Número de calidad ISO 9001
2.2.3.1. Regla internacional que considera las actividades de una organización independientemente del rubro en el que se desempeña, ya que está centrada en la satisfacción de los clientes y la capacidad de proveer servicios y productos regulados con ezigencias establecidas.
2.3. Características
2.3.1. Concepto de calidad
2.3.2. Centro de Atención
2.3.3. Naturaleza
2.3.4. Ámbito
2.3.5. Orientación
2.3.6. Motivación
2.3.7. Objetivos
2.3.8. Visión
2.3.9. Actitud ante el cambio
2.3.10. Personas clave
2.3.11. Diseño organizativo y R.R.H.H
2.3.12. Prácticas y métodos escenciales
2.4. Enfoques
2.4.1. Inspección
2.4.2. CEC
2.4.3. CWQC
2.4.3.1. company wide quality control
2.4.3.1.1. Calidad como objetivo de toda empresa y parte del servicio post-venta.
2.4.4. EH
2.4.4.1. Enfoque humano
2.4.4.1.1. Orientada a la importancia del capital humano
2.4.5. GCS
2.4.5.1. Gestión de la calidad del servicio
2.4.5.1.1. Implica actitud de servicio, competencia del personal, empatía y cumplimiento de promesas.
2.4.6. CCT y GCT
2.4.6.1. Cultura y gestión de la calidad total
2.4.6.1.1. Crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales, no solo seguir procedimientos