1. ITIL
1.1. Descripcion
1.1.1. Conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general
1.2. Complemento
1.2.1. TRANSICIÓN DEL SERVICIO
1.2.1.1. Incluye sistemas y funciones necesarios para la construcción, prueba y despliegue de una “versión” en producción, así como para la definición del servicio según las especificaciones del cliente y las partes interesadas.
1.2.1.1.1. • Planificación y preparación • Construcción y pruebas • Pilotos (si los hay) • Planificación y preparación del despliegue • Despliegue y transición • Revisión y cierre de la Transición del Servicio
1.2.2. OPERACIÓN DEL SERVICIO
1.2.2.1. Tiene como objetivos la coordinación y ejecución de las actividades y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios para usuarios y clientes con el nivel especificado.
1.2.2.1.1. Se encarga de realizar todas las actividades necesarias para la prestación y el soporte de servicios; Son las siguientes: • Los servicios • Los procesos de Gestión del Servicio • La tecnología • Las personas
1.2.3. MEJORA DEL SERVICIO
1.2.3.1. La meta de CSI es la mejora continua de la eficacia y la eficiencia de servicios de TI para facilitar el cumplimiento de los objetivos de negocio.
1.2.3.1.1. • Conformidad del proceso • Calidad • Rendimiento • Valor de un proceso para el negocio
2. COBIT
2.1. Descripcion
2.1.1. COBIT es un conjunto de propósitos definidos y controles de TI que tiene como principio la implementación de un marco para el gobierno y gestión de TI.
2.2. Complemento
2.2.1. Componentes que forman el framework de COBIT
2.2.1.1. Principios
2.2.1.2. Arquitectura
2.2.1.3. Facilitadores
2.2.1.4. Guía de Implementación
2.2.1.5. Otras publicaciones futuras de interés
2.2.2. Guía de Implementación
2.2.2.1. Posicionar al Gobierno de IT dentro de la organización
2.2.2.2. Tomar los primeros pasos hacia un Gobierno de IT superador
2.2.2.3. Desafíos de implementación y factores de éxitos
2.2.2.4. Facilitar la gestión del cambio
2.2.2.5. Implementar la mejora continua
2.2.2.6. La utilización del COBIT 5 y sus componentes