1. Requerimientos del ejercicio
1.1. Actividad 1. Definición de objetivos de mejora a través de la analítica web Ahora eres el director de marketing de Zara. Estás siguiendo el proceso de lanzamiento de la web para comenzar a vender productos online y tienes que proponer objetivos de mejora a través de la analítica web (posicionamiento en buscadores, estrategias en redes sociales…) Dinámica: Releer el caso del lanzamiento de la tienda online de Zara: «Zara, el reto de vender por Internet». Objetivos: • Define cuál es el principal problema que tiene Zara respecto a los buscadores. • Propón una acción de mejora al problema con soluciones concretas. Ej. Mayor generación de contenido… • Propón y defiende dos ideas diferenciales enfocada a tu objetivo: vender más a través de Internet. • Tras la presentación de las ideas, se generará un debate en el aula virtual. ¿Qué se entrega y qué se evalúa? • Se debe presentar un documento de máximo de 1200 caracteres (incluyendo espacios) con el problema, la solución y las dos ideas para vender más a través de Internet. • Se valorará la creatividad en la presentación de objetivos de mejora.
2. Realizacion del ejercicio
2.1. Problema de Zara respecto a los buscadores.
2.1.1. datos
2.1.1.1. Alexa (Jun 2012)
2.1.2. descripcion de la problematica
2.2. Soluciones al problema.
2.2.1. Centrar todo el esfuerzo en resultar interesante para tus usuarios o clientes potenciales
2.2.2. Soluciones teoricas
2.2.2.1. Factores de Posicionamiento interno
2.2.2.1.1. Facilitar la indexación de tu sitio web
2.2.2.2. Factores de Posicionamiento externo
2.2.2.2.1. Todos los buscadores interpretan los enlaces a nuestra web como una medida de popularidad de nuestro sitio web así que, cuántos más enlaces consigamos a nuestra web, más valorada estará para los buscadores.
2.2.2.2.2. Proporciona elementos fáciles de incluir y usar en otras webs: PDF, presentaciones, pequeñas funcionalidades, etc.
2.2.2.2.3. Proporcionar elementos referenciables (RSS)
2.2.3. Soluciones concretas Zara
2.3. Dos ideas para vender mas en Internet
2.3.1. nube de ideas
2.3.1.1. Comparte la ropa que te pruebas Dentro de la zona de probadores se ha instalado un sistema compuesto de una pantalla interactiva con cámara de fotos que te permite hacerte una foto con la ropa que te acabas de probar y subirla directamente a Facebook para que tus amigos te den su opinión.
2.3.2. Idea 1
2.3.3. Idea 2
3. Documentacion
3.1. Zara, el reto de vender por Internet
3.1.1. Zara, a la conquista del mundo
3.1.1.1. solo ofrece datos del ascenso economico del grupo Inditex
3.1.2. Zara abre su tienda online el 2 de septiembre y conquista Facebook (Ago 2010)
3.1.2.1. Apertura de ventas online en 2010
3.1.2.2. Inditex ocupa el décimo quinto puesto en el ranking de las 50 marcas del mundo con mayor número de fans en Facebook
3.1.2.3. 3,72 millones de fans (julio 2010)
3.1.3. La llegada de Zara a Internet acelera la competencia en la Red Ago 2010
3.1.3.1. No aporta datos relevantes. Incide en el enuciado y compara con presencias de otras marcas.
3.1.4. ¿Logrará repetir Zara su éxito en el mundo online? (Sep 2010)
3.1.4.1. no aporta datos relevantes
3.1.5. Inditex: la entrada de Zara en el ecommerce ha tenido una “acogida satisfactoria” (Sep 2010)
3.1.5.1. mejora del 68% en sus beneficios netos
3.1.5.2. apertura online en España, Alemania, Francia, Italia, Portugal y Reino Unido (septiembre 2010)
3.1.5.3. jornada inaugural: Zara fue trending topic en Twitter
3.1.5.4. Zara evalua para el 2011 entrar en Austria, Irlanda, Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo durante el segundo semestre y en Estados Unidos, Canadá, Corea del Sur y Japón
3.1.6. Lo que subirá el e-Commerce en España ahora que Zara entra en juego (Sep 2010)
3.1.6.1. la entrada de Zara en el mundo del comercio electrónico, va a suponer un espaldarazo indudable para la industria del eCommerce
3.1.7. Zara consigue 1.200 pedidos de compra a las pocas horas del lanzamiento de su tienda online (Sep 2010)
3.1.7.1. Constata el enunciado: 1200 pedidos en pocas horas y mucho ruido en la red
3.1.8. Estar no es creer (Sep 2010)
3.1.8.1. no aporta datos relevantes
3.1.9. ¿Llega tarde Zara a la venta de moda por Internet? (Sep 2010)
3.1.9.1. no aporta datos relevantes que no se hayan comentado anteriormente
3.1.10. El rival de Zara en la red es Zara (Sep 2010)
3.1.10.1. Zara: a veces no ser el primero puede ser beneficioso
3.1.10.2. El enemigo de Zara en la red es la propia Zara. Tienen sus límites en sí mismos. Su éxito offline es su principal aval en el mundo online.
3.1.11. Zara Online – lo que Zara nunca haría en la calle lo hace en Internet (Sep 2010)
3.1.12. Zara: la marca da la audiencia, la web hace la venta (Oct 2010)
3.1.12.1. De tener una audiencia única mensual de promedio en el año 2010 cercana a 160.000, han pasado a 902.000 en su primer mes de vida
3.1.12.2. No hay datos de tasa de conversión. cuántos usuarios que entran en la tienda acaban comprando
3.1.12.3. Un 64,6% del total del tráfico mensual fueron mujeres, frente a un 35,4% de hombres.
3.1.12.4. De las 10 páginas más vistas 9 de ellas son páginas con productos para mujeres:
3.1.12.5. Google es el principal motor de aportación
3.1.13. Zara triunfa en internet en tiempo récord (Sep 2011)
3.1.13.1. En sólo cuatro meses la versión de internet de Zara ha conseguido resultar rentable,
3.1.13.2. beneficio neto de 4,85 millones (dic 2010)
3.1.13.3. Exito gracias a ITX ECommerce La sociedad ITX ECommerce aglutina desde Irlanda todas las actividades de Inditex en internet
3.1.13.3.1. Zara ya gana dinero con internet
3.1.13.4. Zara ha conseguido romper barreras (mercado tradicionalmente vinculado a las compras físicas) y alcanzar rentabilidad.
3.1.14. El extraño (y exitoso) caso de Zara en Facebook (Oct 2011)
3.1.14.1. Zara no cumple con las premisas logicas de un planteamiento 2.0 (valor añadido, interactuacion, moderacion de la comunidad). Sin embargo triunfa en redes sociales
3.1.14.1.1. Unica estrategia: subir a cuentagotas fotos de las nuevas colecciones
3.1.14.1.2. Estudio de mercado gratis
3.1.14.1.3. Tiene abierto el muro de Facebook para que sus seguidores puedan escribir en él. Estos son los mayores defensores de la marca.
3.1.14.1.4. No hay actualizaciones
3.1.15. Inditex consigue ganancias en menos de un año con su apuesta online (Dic 2011)
3.1.15.1. constata lo enunciado: en 4 meses amortiza su apuesta online y tiene beneficios
3.1.16. Zara no crea tendencias 2.0, hace “Follow” (Abr 2012)
3.1.16.1. El objetivo de la marca era replicar en Internet la experiencia de compra en sus tiendas:
3.1.16.1.1. Una tienda sita en un edificio emblemático de la calle más transitada de una capital,
3.1.16.1.2. un atento personal entrenado
3.1.16.1.3. rotación de producto
3.1.16.1.4. llamativos escaparates
3.1.16.1.5. varios coolhuntters (caza tendencias) que observan en la calle lo que se lleva
3.1.16.2. A la hora de lanzar su canal online, ZARA se hizo de rogar, ha sabido esperar. Esta entrada no estuvo exenta de anécdotas y críticas. La realidad es que tardaron menos de 24 horas en solucionar la incidencia y el buque insignia de Inditex no defraudó
3.1.16.2.1. Una serie de catastróficas desdichas: la web de ZARA
3.1.16.3. Tres años más tarde Zara cuenta en Facebook con Página oficial “Zara” con 13.057.628 miembros de la comunidad, un 0,73 % activo, con actualizaciones dadas con cuenta gotas. Página oficial de ayuda “Zara Care #” con 32.643 miembros de la comunidad, un 4,5 % activo, con interacción inexistente por parte de la empresa desde su creación. En Twitter con perfiles oficiales sólo para Estados Unidos @zara_us , Japón @zara_jp y Sudáfrica @zara_rsa. Y un canal de vídeo en YouTube con un total de 27 vídeos, 3.923 suscriptores y 1.082.324 de reproducciones. Sin embargo:
3.1.16.3.1. La presencia de Zara en las distintas plataformas sociales es minoritaria frente a la de marcas con las que compite
3.1.16.3.2. es líder cuantitativo en Facebook, que es un gran emisor de contenido propio, pero no hay moderación de ningún tipo en el contenido del muro y puedes encontrar desde publicaciones inapropiadas y fuera de todo contexto, spam…
3.1.16.3.3. la de Zara es la de menor engagement. frente a competidores segun estudios realizados
3.1.16.4. aún de forma exitosa, parece no cumplir con la mayoría de los ingredientes que caracterizan el Social Media. ¿Es posible que al ser bueno su producto y estar consolidada su marca esté por encima del presente 2.0?
3.1.16.4.1. La web, cuenta con unos más que discretos botones sociales para compartir las prendas en Twitter y Facebook,
3.1.16.4.2. no interactúa como marca con la comunidad ni modera el contenido de la misma,
3.1.16.4.3. no responde a las quejas y reclamaciones, aún habiendo creado un canal “ad hoc
3.1.16.4.4. no tiene Twitter para España.
3.1.16.5. Tres años depues de su lanzamiento crea la plataforma Zara People. ¿Qué mejor publicidad que las personas muestren cómo combinar tu producto y le den un valor añadido?
3.1.16.5.1. Zara le da otra vuelta a su publicidad: pagará a la gente que mejor lleve su ropa
3.1.16.5.2. Sin pausa pero sin prisa, Zara apuesta sobre seguro.
3.2. Zara y su posicionamiento (erroneo) inicial
3.2.1. 6 Lecciones aprendidas con el lanzamiento de la tienda online Zara.com
3.2.2. Error inicial de posicionamiento (Sep 2010)
3.2.2.1. Grupo en facebook que vio el error
3.2.3. Zara hace agua en el día del estreno de su tienda on-line